Composants installés avec ITSM Roles — Gestion des incidents

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs rôles d'utilisateur sont installés avec l'activation du module d'extension ITSM Roles — Gestion des incidents (com.snc.itsm.roles.incident_management).

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Rôles installés

    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Lecture d'incident

    [sn_incident_read]

    		 Accès en lecture à l'application Gestion des incidents et aux enregistrements connexes.
    Remarque :
    Un utilisateur ESS (utilisateur sans rôle) ne peut voir que les incidents qu'il crée ou que quelqu'un crée en son nom. Un utilisateur disposant du rôle sn_incident_read peut voir tous les incidents ainsi que la console des incidents majeurs.
    • dependency_views
    • agent_workspace_user
    • view_changer
    • cmdb_read
    • cmdb_query_builder_read
    Écriture d'incident

    [sn_incident_write]

    		 Accès en écriture à l'application Gestion des incidents et aux enregistrements connexes.
    • sn_incident_read
    • template_editor
    Agent Service Desk

    [sn_service_desk_agent]

    		 Permet la collecte et la vérification d’informations, ainsi que la fourniture de résolutions rapides pour les agents du centre de services de niveau 1. Ce rôle d’utilisateur est disponible lorsque le module d’extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) est installé.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • tracked_file_reader
    Avec l’installation du module d’extension IA générative ITSM (com.sn.itsm.gen.ai), les rôles suivants sont également disponibles :
    • knowledge_user
    • now_assist_panel_user