Déverrouiller le compte d'utilisateur

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez déverrouiller un utilisateur bloqué pour lui permettre de se connecter à son système.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette option n'est disponible que si le compte est verrouillé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : password_reset_admin ou password_reset_service_desk

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Dans la liste de navigation, sélectionnez Liste.
    3. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Accédez à la liste des incidents, puis sélectionnez un enregistrement d'incident.
      • Accédez à la liste des interactions, puis sélectionnez un enregistrement d'interaction.
    4. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires, puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
      Remarque :
      • Incident : cette option s'affiche uniquement si la catégorie de l'incident est définie sur Réinitialisation du mot de passe et si elle est affectée à un agent disposant du rôle Réinitialisation du mot de passe assistée par le centre de services.
      • Interaction : cette option s'affiche uniquement si une interaction est affectée à l'agent disposant du rôle Réinitialisation du mot de passe assistée par le centre de services.
    5. Identifiez l'utilisateur.
      1. Dans la section Identifier, sélectionnez l'utilisateur dans le menu déroulant.
      2. Sélectionnez le processus de réinitialisation du mot de passe pour l'utilisateur.
        Remarque :
        Vous ne pouvez réinitialiser le mot de passe à l'aide d'un processus spécifié qu'à trois reprises dans un délai de 24 heures.
      3. Sélectionnez Continuer pour vérifier.
    6. Vérifiez l'utilisateur.
      Tableau 1. Vérification de l'utilisateur
      Méthode de vérification Description
      Vérification de l’e-mail

      Un code de vérification est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée affichée. Sélectionnez Envoyer le code de vérification et saisissez le code dans le champ Saisir le code de vérification.

      Remarque :
      Vous ne disposez que de trois tentatives pour vérifier l'adresse e-mail.
      Vérification par SMS

      Un code de vérification est envoyé aux numéros de téléphone portable enregistrés. Le même code de vérification est envoyé à tous les numéros de téléphone portable enregistrés de l'utilisateur. Sélectionnez Envoyer le code de vérification et saisissez le code dans le champ Saisir le code de vérification.

      Remarque :

      Vous ne disposez que de trois tentatives pour effectuer une vérification par SMS.

      Si le module d'extension Notify n'est pas actif dans votre instance, vous devez sélectionner le fournisseur de service correspondant au numéro de téléphone portable enregistré.
      Vérification des questions de sécurité Vous devez poser les questions de sécurité à l'utilisateur et saisir la réponse dans les champs respectifs.
      Vérification des données personnelles Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur dans le champ Saisir l'adresse e-mail de l'utilisateur.
      Confirmation des données personnelles

      L'adresse e-mail de l'utilisateur s'affiche. Vous devez demander l'adresse e-mail de l'utilisateur et confirmer si l'adresse e-mail est correcte.
    7. Sélectionnez Continuer pour réinitialiser.
    8. Sélectionnez l'option Déverrouiller le compte.

    Résultats

    Le compte d'utilisateur est déverrouillé et l'utilisateur peut accéder au système.