Activités du workflow pour Planification d'astreinte

Activités du workflow dans les workflows Planification d'astreinte.

Activités du workflow d'escalade

Astreinte : consigner le début d'escalade

Crée un enregistrement d'escalade en fonction des détails du groupe, de la tâche et du workflow.

Remarque :

L'escalade pour laquelle le workflow crée le sys_id workflow.scratchpad.escalationSysId. Utilisez sys_id dans les autres activités du workflow.

Paramètre	Description
Groupe	sys_id du groupe auquel l'escalade appartient.
Table	Nom de table de l'enregistrement de tâche de l'incident.
Source	sys_id de l'enregistrement de tâche sur lequel l'escalade s'est produite.
Définition du workflow	sys_id de la définition de workflow utilisée pour l'escalade.
Contexte du workflow	sys_id du contexte de workflow.
ID de niveau d'escalade parent	sys_id de l'escalade parent dans le cas où l'escalade a été déclenchée à partir d'une autre escalade.
Catégorie	Catégorie de l'escalade. L'une des catégories suivantes : [assign_by_acknowledgement, auto_assignment, notify_manual_assignmen, conferencing].
Canaux	Liste séparée par des virgules des canaux utilisés pour communiquer pendant l'escalade. Un ou l'ensemble des canaux suivants : [e-mail, SMS, message vocal, Slack]. Par exemple, SMS, e-mail, appels vocaux
Ignorer les rappels de définition	Si le paramètre est défini sur vrai, le workflow envoie des rappels de notification comme spécifié par le workflow, et non tel que spécifié dans les paramètres Escalade d'astreinte. Par exemple, dans les escalades d'astreinte de téléconférence, le workflow peut appeler les membres d'astreinte à des intervalles d'une minute au lieu des intervalles standard de 15 minutes.

Astreinte : consigner le niveau d'escalade

Crée un enregistrement de niveau d'escalade en fonction des détails d'escalade et de niveau donnés.

Paramètre	Description
EscalationId	sys_id de l'escalade à laquelle le niveau appartient.
RotaId	sys_id de l'équipe pour laquelle l'escalade se produit.
Niveau	Niveau d'escalade actuel. Par exemple, 2.
Escaladé	Objet d'escaladé au niveau d'escalade actuel. Par exemple, getEscalationPlan()[1].
CatchAll	Vrai si le niveau d'escalade appartient à un contact de secours.

Astreinte : tentative d'escalade de journal

Crée un enregistrement de tentative de contact en fonction des détails d'escalade, de niveau et de tentative.

Paramètre	Description
EscalationId	sys_id de l'escalade à laquelle la tentative de contact appartient.
RotaId	sys_id de l'équipe pour laquelle l'escalade se produit.
Niveau	Niveau d'escalade actuel. Par exemple, 2.
ContactAttempt	Nombre de tentatives de contact dans le niveau d'escalade. Par exemple, 1.

Astreinte : journaliser la communication d'escalade

Crée un enregistrement de communication en fonction des détails d'escalade, de niveau, de tentative et de communication.

Paramètre	Description
EscalationId	sys_id de l'escalade à laquelle la communication appartient.
RotaId	sys_id de l'équipe pour laquelle l'escalade se produit.
Niveau	Niveau d'escalade actuel. Par exemple, 2.
ContactAttempt	Nombre de tentatives de contact dans le niveau d'escalade. Par exemple, 1.
EscalateeType	Type d'escaladé auquel la communication est envoyée. L'un des types suivants : [utilisateur, appareil]
EscalateeId	sys_id de l'utilisateur ou de l'appareil, selon le type d'escaladé.
CommType	Type de communication. L'un des types suivants : [SMS, message vocal, e-mail, Slack]
CommValue	Numéro de téléphone ou adresse e-mail, selon le type de communication. Par exemple, [e-mail]
États	État de la communication. L'un des états suivants : [envoyé, échec].
Escaladé	Objet d'escaladé au niveau d'escalade actuel. Par exemple, getEscalationPlan()[1].
CatchAll	Vrai si le niveau d'escalade appartient à un contact de secours.

Astreinte : consigner la fin d'escalade

Termine l'escalade en définissant le marqueur actif sur faux.

Paramètre	Description
EscalationId	sys_id de l'escalade.

Astreinte : envoyer une notification

Envoie une notification à l'escaladé actuel via un message vocal, un SMS, Slack, Microsoft Teams ou une notification push mobile.

Paramètre	Description
Type de notification	Type de notification. L'un des types suivants : [SMS, message vocal, Slack].
Message	Texte du message à envoyer à l'escaladé actuel si le type de notification est SMS.
Détail de la notification	Liste des paramètres requis pour une notification : SMS : notify_number, utilisateurs, groupes, numéros Fonctions vocales : numberToCallFrom, numberToCall, utilisateur Slack : utilisateur Slack, taskId, catchAllOption, wFContextId Microsoft Teams : utilisateur, taskId, catchAllOption, wFContextId Notification push mobile : userSysId, tablename, recordSysId

D'astreinte : gérer la réponse d'escalade

Gère un enregistrement de réponse d'escalade (insérer l'enregistrement d'escalade, nettoyer les enregistrements d'escalade, mettre à jour la réponse à une escalade). Un enregistrement de réponse d'escalade effectue le suivi d'une réponse reçue pour une escalade via SMS, message vocal, e-mail ou les canaux de notification Slack. Un enregistrement de réponse d'escalade est utilisé pour reprendre le workflow Astreinte : affecter par confirmation lors du refus d'une escalade.

Paramètre	Description
Contexte du worklow	ID de contexte du workflow.
ID d'escaladé	ID d'utilisateur de l'escaladé actuel.
Nom de table	Nom de table de l'enregistrement de tâche. Par exemple, incident.
ID d'enregistrement actuel	sys_id de l'enregistrement de tâche.
Type d'actions	Type d'action. L'un des types suivants : [ajouter, nettoyer, mettre à jour]
Réponse	Réponse par un escaladé à une escalade. L'une des réponses suivantes : [accepté, refusé]

Exemples d'utilisation :

• Insérer (ajouter) : Contexte du workflow, ID d'escaladé, Nom de table, ID d'enregistrement actuel
• Nettoyer : Contexte du workflow
• Mettre à jour : ID d'escaladé, Nom de table, ID d'enregistrement actuel, Réponse