Hérité : Tableau de bord Surveillance de l’ancienneté des incidents ouverts
Affichez l'ancienneté et les durées d'affectation moyennes, ainsi que les incidents de répartition dans les différentes catégories d'ancienneté.
Important :
Depuis la Xanadu version, le tableau de bord Surveillance de l’âge des incidents ouverts est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord de gestion des incidents pour afficher l’ancienneté et les durées d’affectation moyennes, ainsi que les incidents de répartition dans différentes catégories d’ancienneté.
Utilisateur final et rôles
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|---|---|
| Gestionnaire des incidents : étudie le processus de gestion des incidents afin d'assurer la planification à venir. | itil |
Indicateurs
- Nombre d'incidents ouverts
- Décompte quotidien du nombre d'incidents qui n'ont pas de date de résolution. Cet indicateur est utilisé comme base de plusieurs autres indicateurs sur ce tableau de bord.
- Âge moyen des incidents ouverts
- Durée moyenne, en jours, pendant laquelle un incident a été ouvert. Le score est calculé en fonction de la formule [[ancienneté cumulée des incidents ouverts]] / ([[nombre d'incidents ouverts]] * 24).
- Réattribution moyenne d'incidents ouverts
- Nombre moyen de fois où les incidents ouverts en cours ont été réaffectés. Cet indicateur est affiché comme « temps de réaffectation moyen » dans l'onglet Processus par état. Le score est calculé en fonction de la formule [[réaffectation cumulée des incidents ouverts]] / [[nombre d'incidents ouverts]].
- Âge moyen de la dernière mise à jour des incidents ouverts
- Temps écoulé, en moyenne, entre la dernière mise à jour de l'un des incidents actuellement ouverts, en jours. Le score est calculé en fonction de la formule [[ancienneté cumulée de la dernière mise à jour des incidents ouverts]] / ([[nombre d'incidents ouverts]] * 24)
Les indicateurs suivants ne sont pas affichés directement sur le tableau de bord mais sont utilisés dans le calcul des formules :
- Âge cumulé des incidents ouverts
- Réaffectation cumulée des incidents ouverts
- Âge cumulé de la dernière mise à jour des incidents ouverts
Répartitions
- Priorité
- Catégorie
- Groupe d'affectation
- État