Propriétés de Gestion des problèmes

Les propriétés de Gestion des problèmes sont utilisées pour contrôler des fonctionnalités telles que la création d'une tâche de problème pour un problème fermé et la réanalyse d'un problème fermé ou annulé.

Ces propriétés sont disponibles à l’adresse Problème > Administration > Propriétés du problème.

Tableau 1. Propriétés pour Gestion des problèmes

Propriété	Description
Propriétés des transitions d’état de problèmes
L’option Accepter le risque fait passer le problème à l’état Fermé (et non à l’état Résolu) problem.acceptrisk.move_to_closed	Type : vrai | faux Valeur par défaut : true
Une tâche de problème peut-elle être créée sur un problème fermé ? problem.closed.can_create_tasks	Type : vrai | faux Valeur : true ou false Valeur par défaut : false
Qui peut analyser de nouveau un problème annulé ? problem.closed.role.reanalyze_from_canceled	Type : liste de choix Valeur par défaut : problem_manager
Qui peut analyser de nouveau un problème Risque accepté (état Fermé) ? problem.closed.role.reanalyze_from_closed_riskaccepted	Type : liste de choix Valeur par défaut : problem_manager
Qui peut analyser à nouveau un Problème terminé ? problem.closed.role.reanalyze_from_completed	Type : liste de choix Valeur par défaut : problem_manager
Propriétés des transitions d’état des tâches de problèmes
Annuler les tâches de problème ouvertes lors de la fermeture d’un problème problem.closed.cancel_open_tasks	Type : vrai | faux Valeur : true ou false Valeur par défaut : true
Qui peut évaluer à nouveau une tâche de problème terminée ou annulée ? problem_task.closed.role.reaassess_from_closed	Type : liste de choix Valeur par défaut : problem_coordinator
Une tâche de problème peut-elle être réévaluée sur un problème fermé ? problem_task.closed.can_reassess_on_closed_problem	Type : vrai | faux Valeur par défaut Mise à niveau : true Nouvelles instances : false
Propriétés des listes associées aux problèmes
Liste des enregistrements de tâches connexes (séparés par des virgules) à suivre en tant que correctifs pour ce problème. Utilisée pour informer le coordinateur lorsque tous les enregistrements de correctifs connexes sont terminés ou annulés. Par exemple, change_request.parent problem.fix.records	Type : chaîne Valeur par défaut : change_request.parent, rm_defect.parent, rm_release.parent, rm_enhancement.parent, sn_cim_register.source_id
Liste des enregistrements de tâches connexes (séparés par des virgules) à déplacer lorsqu’un problème est marqué comme doublon d’un autre. Par exemple, incident.problem_id problem.duplicate.records_to_move	Type : chaîne Valeur par défaut : incident.problem_id, sn_customerservice_case.problem, problem_task.problem
Qui peut associer les incidents fermés à un problème ? problem.role.relate_closed_incidents	Type : choix Valeur par défaut : Mise à niveau : personne Nouvelles instances : coordinateurs des problèmes
Problème créé à partir des propriétés de l’incident
Liste d’attributs (séparés par des virgules) qui seront copiés à partir de l’incident pour créer un nouveau problème com.snc.problem.create_from_incident.attributes	Type : chaîne Valeur par défaut : number, description, short_description, cmdb_ci, impact, urgency, priority, company, sys_domain, business_service, category, subcategory
Problème créé à partir des propriétés de l'interaction
Créer un problème enregistré com.snc.problem.create_from_interaction.save	Type : booléen Valeur par défaut : Mettre à niveau les clients : non Nouveaux clients : oui
Autoriser la création de problèmes à partir de l'interaction glide.problem.interaction.allow_create	Type : vrai | faux Valeur : true ou false Valeur par défaut : false