Formulaire d'article d'erreur connue

Description des valeurs de champ du formulaire de problème hérité.

Tableau 1. Formulaire d'article d'erreur connue

Champ	Description
Numéro	Champ en lecture seule. Numéro unique pour identifier l'article d'erreur connue.
Base de connaissances	Base de connaissances (par défaut Erreur connue) dans laquelle l'article est stocké pour référence ultérieure. L'article est enregistré dans la table Article d'erreur connue [kb_template_known_error_article].
Catégorie	Champ en lecture seule. La valeur de ce champ est une référence issue du champ Catégorie du problème.
Dates de fin de validité	Date après laquelle l'article d'erreur connue sera supprimé de la base de données. Après cette date, l'article n'apparaîtra plus dans les résultats de recherche.
Version	Champ en lecture seule. Géré par le processus Gestion des connaissances lorsqu'un article publié est modifié.
Workflow	Champ en lecture seule.
Tâche source	Champ en lecture seule. L'enregistrement du problème sur lequel vous créez l'article.
Lien de la pièce jointe	Sélectionnez la case à cocher de sorte que l'article s'affiche comme pièce jointe dans l'enregistrement du problème. Si vous ne sélectionnez pas la case à cocher, le contenu de l'article apparaît dans la note de travail du problème.
Afficher les pièces jointes	Sélectionnez la case à cocher afin que toutes les pièces jointes à l'article s'affichent lorsque vous consultez l'article. Le champ n'est pertinent que lorsque le champ Lien de la pièce jointe n'est pas sélectionné.
Description courte	Brève description de l'erreur connue.
Description	Explication détaillée de l'erreur connue.
Solution de contournement	Méthode que vous avez utilisée pour surmonter le problème. Il peut s'agir d'un moyen de gérer un problème ou de le contourner sans le résoudre.
Cause	Informations sur la cause du problème.