Automatisez votre demande de congé à l'aide d'Agent virtuel ITSM. Tapez des mots clés dans le chatbot pour créer et soumettre votre demande, qui est ensuite automatiquement acheminée vers votre gestionnaire pour approbation. Vous pouvez également utiliser Compréhension du langage naturel pour effectuer votre demande de congé.
Avant de commencer
Le module d'extension Sujets de conversations d'agent virtuel ITSM (com.snc.itsm.virtualagent) doit être activé.
Remarque : Pour rechercher des équipes et des calendriers, vous devez
générer l'index de texte pour la table Rubrique [sys_cs_topic] avant de commencer à utiliser ITSM
Agent virtuel pour effectuer des demandes de congé.
Avant de pouvoir utiliser Natural Language Understanding pour effectuer des demandes de congé, il convient de former et de publier le modèle NLU de demande de congé.
Rôle requis : sn_shift_planning.agent
Procédure
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Accédez à la .
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Cliquez sur l’icône de messagerie instantanée.
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Dans la fenêtre de messagerie instantanée, faites l'une des opérations suivantes pour créer la demande :
- Pour utiliser des mots-clés, entrez congé, vacances ou des mots-clés similaires.
- Pour utiliser Compréhension du langage naturel, saisissez un énoncé.
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Sélectionnez la rubrique Demande de congé.
Le calendrier s'affiche avec le message « Quand voulez-vous commencer votre congé ? ».
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Sélectionnez la date et l'heure de début de votre demande de congé, puis cliquez sur Sélectionner.
Le calendrier s'affiche avec le message « Quand voulez-vous terminer votre congé ? ».
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Sélectionnez la date et l'heure de fin de votre demande de congé, puis cliquez sur Sélectionner.
Le message « Voulez-vous saisir le motif de votre congé ? » s'affiche.
- Facultatif :
Cliquez sur Oui et entrez le motif du congé, puis cliquez sur Entrée.
Le message « Votre demande de congé a été soumise et se trouve dans la file d'attente d'approbation de votre gestionnaire » s'affiche.
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Pour afficher la demande soumise sur votre calendrier, cliquez sur Afficher la demande soumise (numéro de demande).