Scores de mesure dans Score de l'expérience digitale​

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Apprenez-en plus sur les différentes mesures qualitatives et quantitatives du Score de l'expérience digitale​ tableau de bord, qui offre une visibilité de bout en bout sur les expériences numériques de vos employés.

    Score de l'expérience digitale​

    Cette mesure mesure l’expérience globale des employés avec les appareils et les applications au travail dans l’ensemble de votre organisation. Ce score global d’expérience digitale vous aide à identifier les domaines qui nécessitent des recherches plus approfondies ou des plans d’action pour y remédier.

    Ce score de mesure est déployé à partir des deux scores de mesure suivants : score d’expérience de l’application et score d’expérience de l’appareil.

    Figure 1. Score de l'expérience digitale​ hiérarchie
    Graphique représentant la hiérarchie des scores de mesures pris en compte dans Score de l'expérience digitale​.

    Score de l'expérience d'application

    Le score d’expérience de l’application est le score d’expérience de l’application moyen des applications surveillées par DEX. Il prend en compte les mesures d’intégrité des applications, les commentaires des employés et l’expérience de service des applications.

    Score de mesures d'intégrité de l'application
    Cette mesure mesure les performances et l’intégrité globale d’une application (installée et Web). Il prend en compte divers facteurs tels que le temps de chargement, le délai de réponse, l’utilisation de la mémoire et les incidents pour fournir une vue complète du fonctionnement de l’application.

    Un score élevé de mesures d’intégrité de l’application indique une application fiable et stable, ce qui entraîne la satisfaction des employés. Un score faible indique des domaines à améliorer, comme sa mise à niveau vers une version plus récente.

    Score de sentiment de l'utilisateur
    Cette mesure permet d'évaluer la satisfaction des employés à l'égard de l'application et identifie les domaines à améliorer. Ces mesures sont collectées sur une échelle de notation de 1 à 5 par le biais d’enquêtes sur les applications et les appareils envoyées aux employés. Il prend en compte des facteurs tels que la facilité d’utilisation, la rapidité et la stabilité de l’application.

    Un score de sentiment utilisateur élevé indique que l’application fonctionne bien et que les employés sont satisfaits de son utilisation. Un score faible indique des problèmes d’utilisabilité et une utilisation plus faible.

    Score de l'expérience de service
    Cette mesure évalue la satisfaction des employés à l’égard de la gestion des problèmes liés aux applications par le Centre de services IT. Il prend en compte des facteurs tels que le délai de réponse et la qualité de l’assistance dans la résolution des problèmes.

    Un score d’expérience de service élevé indique que le Centre de services propose une résolution rapide et efficace des problèmes, conduisant à la satisfaction des employés. Un score faible indique des problèmes récurrents dans l’application et une résolution inefficace.

    Score d'expérience de l'appareil

    Le score d’expérience de l’appareil est le score d’expérience de l’appareil moyen des appareils surveillés par DEX. Il prend en compte les mesures d’intégrité des appareils, les commentaires des employés et l’expérience de service des groupes de systèmes d’exploitation des appareils.

    Score de mesures de l'intégrité de l'appareil
    Cette mesure permet d’évaluer les performances et l’intégrité globale d’un appareil. Il prend en compte divers facteurs tels que l’espace disque, l’utilisation du processeur, les pannes de l’appareil, la puissance du signal WiFi et l’intégrité de la batterie pour fournir une vue complète du fonctionnement de l’appareil.

    Un score élevé de mesures d’intégrité de l’appareil indique que l’appareil fonctionne de manière optimale et qu’il est en bon état, ce qui entraîne la satisfaction des employés. Un score faible indique des problèmes potentiels ou des domaines à améliorer, comme l’augmentation du stockage ou le remplacement de la batterie.

    Score de sentiment de l'utilisateur
    Cette mesure permet d'évaluer la satisfaction des employés à l'égard de l'appareil et d'identifier les points à améliorer. Ces mesures sont collectées sur une échelle de notation de 1 à 5 par le biais d’enquêtes sur les applications et les appareils envoyées aux employés. Il prend en compte des facteurs tels que la facilité d’utilisation, la vitesse et le stockage de l’appareil.

    Un score de sentiment utilisateur élevé indique que l’appareil fonctionne bien et que les employés sont satisfaits de son utilisation. Un score faible indique des problèmes d’utilisabilité et des problèmes potentiels.

    Score de l'expérience de service
    Cette mesure évalue la satisfaction des employés à l’égard de la gestion des problèmes liés aux appareils par le Centre de services IT. Il prend en compte des facteurs tels que le délai de réponse et la qualité de l’assistance dans la résolution des problèmes.

    Un score d’expérience de service élevé indique que le Centre de services propose une résolution rapide et efficace des problèmes, conduisant à la satisfaction des employés. Un score faible indique des problèmes récurrents dans l’appareil et une résolution inefficace.