Rôles dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Vous pouvez configurer l'accès utilisateur pour les pages Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) à l'aide de différents rôles.

    Tableau 1. Rôles dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
    Rôle Description Rôles hérités
    itil Permet d'accéder à toutes les pages SOW. sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_user Permet d'accéder à SOW. Par défaut, le rôle itil contient le rôle sn_sow.sow_user. Si un utilisateur possède des rôles autres qu'itil, assurez-vous que le rôle sn_sow.sow_user est affecté à l'utilisateur pour accéder à SOW. Aucun
    sn_sow.sow_home Permet d'accéder à la page de destination de SOW. sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_list Permet d'accéder aux pages de liste SOW. sn_sow.sow_user
    administrateur Permet d'accéder à toutes les pages de SOW, y compris à SOW Admin Center.

    Un administrateur disposant de ce rôle peut effectuer des configurations pour tous les modules dans SOW Admin Center.

    		 Aucun
    sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user Permet d'accéder aux pages de SOW Admin Center pour configurer SOW. Un utilisateur disposant de ce rôle peut effectuer des configurations liées à la gestion des incidents uniquement. Aucun
    sn_sow_admin.sow_admin_center_user Permet aux gestionnaires de changement d’accéder à la page Admin Center SOW. Les gestionnaires de changement peuvent utiliser des configurations pour les fonctionnalités de changement telles que l’adoption du changement moderne, les modèles de changement, l’automatisation des changements DevOps, etc. sn_ace.ace_user
    awa_agent Permet d'accéder à la boîte de réception de SOW. Aucun
    sn_sow.it_agent_dashboard_user Permet d'accéder au tableau de bord de l'agent IT. Aucun
    Agent Service Desk

    [sn_service_desk_agent]

    		 Permet la collecte et la vérification d’informations, ainsi que la fourniture de résolutions rapides pour les agents du centre de services de niveau 1. Ce rôle d’utilisateur est disponible lorsque le module d’extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) est installé.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • tracked_file_reader
    Avec l’installation du module d’extension ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai), les rôles suivants sont également affectés :
    • knowledge_user
    • now_assist_panel_user
    Gestion des incidents
    sn_incident_read Permet d'accéder en lecture aux pages d'enregistrement d'incident. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_incident_read peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    sn_incident_write Permet d'accéder en écriture aux pages d'enregistrement d'incident. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_incident_write peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    Gestion des problèmes
    problem_task_analyst Travaille sur une tâche de problème et la gère tout au long de son cycle de vie. Aucun
    problem_coordinator Travaille sur un problème ou une tâche de problème et le gère tout au long de son cycle de vie. itil et problem_task_analyst
    problem_manager Responsable du processus global de Gestion des problèmes et peut configurer les paramètres de Gestion des problèmes et agir en tant que coordinateur de problème. problem_coordinator
    problem_admin Gestionnaire des problèmes qui peut également supprimer des problèmes et des tâches de problèmes. problem_manager
    sn_problem_read Permet d'accéder en lecture aux pages d'enregistrement de problème. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list permettent aux utilisateurs disposant du rôle sn_problem_read d'accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    sn_problem_write Permet d'accéder en écriture aux pages d'enregistrement de problème. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list permettent aux utilisateurs disposant du rôle sn_problem_write d'accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    Gestion des changements
    sn_change_read Permet d'accéder en lecture aux pages d'enregistrement d'un changement. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_change_read peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    sn_change_write Permet d'accéder en écriture aux pages d'enregistrement d'un changement. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_change_write peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    change_manager Permet d'accéder aux configurations associées à la gestion des changements dans SOW Admin Center.
    • sn_sttrm_attribute_read
    • sn_sttrm_condition_read
    • sn_chg_soc.change_soc_admin
    • personalize_decision_table_input
    • sn_sow_admin.sow_admin_center_user
    • itil
    sn_devops.viewer Permet d'afficher ou d'ajouter des données DevOps à une demande de changement. Aucun
    Gestion des requêtes
    sn_request_read Permet d'accéder en lecture aux pages d'enregistrement de demande. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_request_read peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    sn_request_write Permet d'accéder en écriture aux pages d'enregistrement de demande. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_request_read peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    Planification d'astreinte
    oc_read Permet d'accéder en lecture à la page Calendriers.

    Les utilisateurs disposant du rôle oc_read peuvent accéder aux planifications d'astreinte, aux experts d'astreinte, au suivi d'escalade et à d'autres fonctionnalités d'astreinte de l'espace de travail pour l'exploitation des services.