Abonner vos utilisateurs à une offre de service dans Gestion des portefeuilles de services
Abonnez les utilisateurs à une offre de service afin qu'ils puissent la commander à partir du catalogue. Vous pouvez également souscrire des offres pour des sociétés, des sites, des groupes et des départements.
Avant de commencer
Rôle requis : com.snc.service_portfolio
Rôle requis : service_editor
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les abonnés définissent à qui s'adresse une offre de service. Abonnez les utilisateurs à des offres de service pour qu'ils puissent afficher et demander les éléments de catalogue qui leur sont associés. Par exemple, si un service est destiné à la vidéoconférence, il peut proposer deux offres : une pour une plateforme de communications personnelles et l'autre pour un webinaire. Pour sélectionner l'une ou l'autre, les utilisateurs doivent commander l'option choisie à partir du catalogue. Pour commander, ils doivent être ajoutés en tant qu'abonnés à cette offre de service.
Le système de base compte le nombre d'abonnés par offre et par service. Il vous permet également d'envoyer des enquêtes de satisfaction client (CSAT) aux abonnés pour obtenir leurs commentaires sur l'offre de service. Vous pouvez choisir la fréquence d'envoi des enquêtes par intervalle.