Lancer une conversation instantanée à partir de Barre latérale dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services

Lancez une conversation instantanée Barre latérale pour tenter de résoudre un incident.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez intégrer Slack et Microsoft Teams avec Barre latérale Pour en savoir plus sur la configuration Barre latérale, reportez-vous à Sidebar.

Avant de commencer

Rôle requis : itil

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Dans la liste de navigation, sélectionnez Liste.
3. Accédez à la Incidents > Ouvert.
4. Sélectionnez un incident.
5. Sélectionnez Collaborer dans le panneau latéral contextuel.
6. Sélectionnez l'onglet Messagerie instantanée, puis sélectionnez l'icône Plus (+).
7. Sélectionnez Démarrer une discussion dans la barre latérale.
8. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Démarrer une discussion dans la barre latérale

   Champ	Description
   Objet	Option permettant de donner un titre à la discussion dans la barre latérale. Remarque : Le nombre de conversations instantanées est affiché au début de l'objet.
   Ajouter des participants	Options permettant d'ajouter des participants à la discussion dans la barre latérale. Remarque : Si la Planification d'astreinte est définie pour un groupe, seuls les membres qui sont d'astreinte sont ajoutés en tant que participants. Si elle n'est pas configurée, tous les membres du groupe sont inclus en tant que participants. De plus, si la Planification d'astreinte est active et qu'aucun membre n'est disponible dans une équipe, aucune personne n'est ajoutée à la messagerie instantanée. La discussion Barre latérale ne s'applique qu'aux incidents, changements et problèmes.
   Inclure un bref message pour les participants	Résumez brièvement la question qui sera abordée dans la discussion de la barre latérale.

9. Sélectionnez Démarrer une discussion.
   Remarque :

   Si l'appelant ne lit pas les messages dans les 24 heures, un e-mail lui est envoyé pour lui rappeler de les consulter et de reprendre la discussion.