Gestion des changements intégration avec Visibilité ITOM

Si votre organisation est abonnée à ITOM Découverte ou Visibilité ITOM, l'intégration est automatiquement activée avec ces produits ITOM. Avec cette intégration, tout élément de configuration (CI) dont l’adresse IP fait partie d’un processus de demande de changement peut être automatiquement géré. Les demandeurs de changement peuvent également demander manuellement le processus de détection pour un CI.

Activer l'intégration

Selon les abonnements achetés par votre organisation, vous devez installer et configurer les modules d'extension suivants :

• Pour ITOM Découverte : module d'extension Détection (com.snc.discovery)
• Pour Visibilité ITOM : modules d'extension Détection (com.snc.discovery) et Mappage des services (com.snc.service-mapping)

Intégration avec ITOM Découverte

Lorsqu’il Découverte est activé, Gestion des changements il expose trois nouvelles propriétés dans le module Propriétés de changement (Gestion des changements > Administration > Propriétés de changement):

Tableau 1. Propriétés Gestion des changements pour Découverte

Propriété	Description
Configure comment Détection se déclenche pour les CI affectés (automatiquement, manuellement ou désactivé).	Détermine comment Détection doit être déclenché pour les CI affectés : automatiquement, manuellement ou pas du tout. Type : liste de choix Valeurs : Désactivé, Les deux, Automatique, Manuel Valeur par défaut : Désactivé Remarque : si la propriété ci-dessous est définie sur Les deux et que vous déclenchez Détection manuellement, la détection automatique n'est pas déclenchée pour cette demande de changement.
Liste des états de demande de changement (séparée par des virgules) pour lesquels Détection peut être activé de façon manuelle.	Définit les valeurs d'état de demande de changement pour permettre l'initialisation manuelle de Détection. Pour ces valeurs d’état définies, le lien connexe Entamer la détection est disponible. Type : chaîne Valeur par défaut : Implémenter, Revue Remarque : si plusieurs langues sont utilisées sur l'instance, cette propriété doit être définie sur la valeur de l'état interne pour révision.
Liste des états de demande de changement (séparée par des virgules) pour lesquels Détection se déclenche automatiquement. Par exemple, lorsque l’état de la demande de changement passe à Réviser	Définit les valeurs d'état de demande de changement pour lesquels Détection est déclenché automatiquement. Détection est initié lors de la transition vers les valeurs d’état répertoriées. Type : chaîne Valeurs par défaut : Revue Remarque : si plusieurs langues sont utilisées sur l'instance, cette propriété doit être définie sur la valeur de l'état interne pour révision.

Remarque :

pour les deux dernières propriétés dans la table ci-dessus, si plusieurs langues sont utilisées sur l'instance, cette propriété doit être définie sur la valeur de l'état interne (c'est-à-dire 0) pour révision.

En plus des nouvelles propriétés, les champs État de détection et Dernière mise à jour de la détection sont ajoutés à la liste connexe CI affectés. L’État de détection fournit l’une des cinq valeurs d’état et une icône correspondante pour refléter cet état :

• En cours
• Terminé avec succès
• Terminé avec avertissement
• Terminé avec erreur
• Annulé

La valeur de l’état de détection est présentée comme un lien vers le fichier de journal Détection correspondant. Le champ Dernière mise à jour de la détection contient un horodatage indiquant la dernière exécution de Détection.

Si vous avez choisi d’initier manuellement le module Détection, ou si vous avez opté pour une initiation manuelle et automatique, le lien connexe Entamer la détection apparaît dans la section Liens connexes lorsque l’état de la demande de changement correspond à l’un des états définis dans la propriété. Lorsque la détection est déclenchée, les valeurs des champs État de détection et Dernière mise à jour de la détection changent.

Figure 1. Intégration de Gestion des changements à Détection

Intégration avec Visibilité ITOM

Vous pouvez consulter les changements dans le contexte des services d'application. Les cartes de service disponibles dans Mappage des services montre les changements apportés à l'ensemble d'un service d'application et aux éléments de configuration (CI) individuels qui composent le service.

Si la ServiceNow AI Platform est configurée pour valider les changements, tous les changements sont évalués, puis validés ou déclarés non valides. Si un changement est valide, son enregistrement de changement sur la carte d’instance de service est marqué comme approuvé. Pour plus d'informations sur la configuration de la plateforme pour la validation des changements, consultez la rubrique Gestion des changements proposés.

Le type de marque de changement dépend de la nature des changements qu'elle représente :

Bulle gris clair ( )

Changement non approuvé qui n’influe pas sur le comportement de l’instance de service. Par exemple, un nouveau chemin d'accès au réseau ou l'ajout d'un nœud à une grappe.

Bulle gris foncé ()

Changement non approuvé qui modifie le comportement de l’instance de service.

Bulle verte ( )

Un changement approuvé dans les déploiements où la ServiceNow AI Platform est configurée pour valider les changements.

Double bulle ( )

Plusieurs changements distincts qui se sont produits à peu de temps d'intervalle.

Information associée

• Détection
• Afficher l'historique des changements des services d'application
• Afficher l'historique des changements des services d'application dans Espace de travail d'agent