Terminologie dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

Vous pouvez vous familiariser avec les termes les plus utilisés dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

Tableau 1. Termes et descriptions SOW

Termes SOW	Description
Agent	Une personne au sein de l’écosystème de votre entreprise (interne ou externe) qui peut consulter, travailler et répondre aux tickets de votre utilisateur final.
Demandeur	Utilisateur final (externe ou interne) qui soumet des incidents ou des demandes de service dans le portail d’assistance informatique.
Espace de travail configurable	Espace de travail créé à l’aide des composants du générateur d’IU.

Référence associée

• Compatibilité des versions entre Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM
• Modèle de données de l'espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Composants installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications