Console d'incident majeur

La console d'incident majeur est une vue à volet unique conçue pour les gestionnaires d'incidents majeurs, les gestionnaires des communications et les groupes de résolveur. La console aide à gérer les incidents majeurs en regroupant et en fournissant des informations exploitables.

Pour accéder à la console des incidents majeurs, ouvrez un incident majeur ou un candidat à un incident majeur, puis cliquez sur Afficher la console sur l'en-tête du formulaire.

Figure 1. Console d'incident majeur

Remarque :

les groupes et le nombre de membres impliqués dans le widget de groupes sont renseignés à partir des champs Groupe d'affectation et Affecté à de l'incident, du plan de communication des incidents, de la tâche d'incident ainsi que des membres impliqués dans une téléconférence active.

Composants d'en-tête

• Depuis la console, pour revenir au formulaire d'incident, cliquez sur Afficher le formulaire qui apparaît dans l'en-tête de la console.
• Si un incident ne présente pas encore l'état Résolu, l'en-tête affiche le bouton Résoudre. Pour résoudre un incident, cliquez sur Résoudre.
• Lorsqu'un incident n'est pas encore accepté en tant qu'incident majeur, la console affiche une liste de choix dans l'en-tête. La liste affiche les options permettant de promouvoir l'incident en incident majeur ou de rejeter l'incident.
• Utilisez l'icône de chat () dans l'en-tête pour lancer un chat au niveau de l'incident. Le chat est un flux d'enregistrements ; tout ce que vous écrivez dans le chat apparaît dans le flux d'activité.
• Vous pouvez cliquer sur l' pour modifier l'état de l'incident.
• La durée est un minuteur actif qui effectue un suivi du temps écoulé depuis la création de l'incident. Le minuteur s'arrête lorsque l'incident est résolu.

• Éléments d'interface utilisateur de la console d'incident majeur
  La console d'incident majeur fournit des éléments d'interface utilisateur à l'aide desquels vous pouvez obtenir un résumé des tâches, l'évolution du plan de communication, des renseignements sur les conférences et un rapport sur la cause et la résolution de l'incident majeur.
• Associer un nouveau rapport post-incident
  Créez votre propre rapport post-incident et associez la page d'interface utilisateur au bouton Afficher le rapport terminé sous l'onglet Rapport post-incident. En utilisant le rapport personnalisé, vous pouvez ajouter des informations spécifiques à votre organisation.
• Ajouter un plan de communication à partir de la console des incidents majeurs
  Vous pouvez créer un plan de communication ou ajouter une nouvelle tâche de communication à un plan de communication existant à partir de la console. Cette action d'interface utilisateur est utile lorsqu'il n'existe aucun plan de communication bien défini dans le système.
• Ajouter des incidents similaires à partir de la console d'incident majeur
  Ajoutez des incidents similaires à un incident majeur afin que les équipes de support puissent travailler sur l'enregistrement parent pour un processus de réponse coordonné.
• Accéder au chemin d'escalade d'astreinte à partir de la console d'incident majeur
  Accédez à la liste des personnes d'astreinte et aux détails d'escalade à partir de la console d'incident majeur pour contacter un groupe de support.