Créer une demande du catalogue dans Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Créez une demande du catalogue dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour lancer un flux de demande du catalogue à partir d'un flux Gestion des services IT différent. Par exemple, vous pouvez créer une demande depuis un flux d'incident et associer la demande à l'incident pour aider à suivre les demandes associées à un incident et vice versa.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil ou sn_request_write

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Lancez une demande du catalogue à partir d'un incident ou d'un enregistrement d'interaction.
      OptionÉtapes
      Depuis un incident utilisant l'action d'interface utilisateur Créer une demande
      1. Accédez à la Répertorie > les incidents > tous.
      2. Ouvrez l'incident pour lequel vous souhaitez créer une demande.
      3. Sélectionnez Créer une demande dans la liste déroulante située en regard de Créer une demande de changement.
      4. Sur la page des catégories de Catalogue de services, accédez à l'élément de catalogue, au guide de commande ou au créateur d'enregistrement que vous souhaitez commander.
        Remarque :
        vous pouvez commander des éléments uniquement à partir de catalogues auxquels vous avez des droits d'accès.
      Depuis un incident à l'aide de l'assistant d'agent
      1. Accédez à la Répertorie > les incidents > tous.
      2. Ouvrez l'incident pour lequel vous souhaitez créer une demande.
      3. Sélectionnez Assistant d'agent dans la barre latérale contextuelle.
      4. Recherchez l'élément de catalogue, le guide de commande ou le créateur d'enregistrement que vous souhaitez demander.
      Depuis un enregistrement d'interaction
      1. Sélectionner Ajouter > Nouvelle interaction.
      2. Entrez les détails de l'interaction et sélectionnez Enregistrer.
      3. Sélectionnez Créer une demande dans la liste déroulante située en regard de Créer un incident.
      4. Sur la page des catégories de Catalogue de services, accédez à l'élément de catalogue ou au guide de commande que vous souhaitez commander.
        Remarque :
        vous pouvez commander des éléments uniquement à partir de catalogues auxquels vous avez des droits d'accès.
    3. Sélectionnez Commander maintenant.
      La valeur du champ Demande pour est définie par défaut en fonction de l'origine de création de la demande :
      • Si la demande est créée à partir d'un incident, la valeur définie est la personne qui a appelé de l'incident.
      • Si la demande est démarrée à partir d'une interaction, la valeur définie est la personne avec qui l'interaction se produit.
    4. Facultatif : Sur la page Confirmation de commande, spécifiez l'adresse d'expédition dans le champ Informations de livraison.
    5. Facultatif : Sur la page Confirmation de commande, fournissez toutes les informations supplémentaires dans le champ Instructions spéciales.
    6. Sélectionnez Valider.
      La demande est créée et associée à l'incident parent.
    7. Sélectionnez Fermer.
    8. Facultatif : Pour afficher la demande créée, sélectionnez Afficher les détails.