Configurer un plan de communication dans Gestion des incidents majeurs

Configurez un plan et des tâches de communication pour assurer une communication efficace avec les personnes concernées au sujet de la progression, des jalons et des problèmes liés aux différentes étapes d'un enregistrement d'incident majeur.

Avant de commencer

Le module d’extension Gestion des incidents majeurs doit être activé dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espace de travail pour l'exploitation des services > Configurations.
2. Sur la page Admin Center, accédez à la page de configuration de Gestion des incidents majeurs soit par le biais de l’onglet Vue d’ensemble soit de l’onglet Configurations.
   • Dans l’onglet Vue d’ensemble, sélectionnez Configurer pour Gestion des incidents majeurs.
   • Dans l’onglet Configurations, sélectionnez Gestion des incidents majeurs.
   La page de configuration contient toutes les fonctionnalités configurables dans Gestion des incidents majeurs. Dans la sous-section Plan de communication de la section Communications, vous pouvez afficher le nombre de plans de communication configurés et de plans de communication actifs.
3. Dans la section Plan de communication, sélectionnez Configurer.
   La page Plan de communication contient une liste des définitions de plan de communication disponibles. Vous pouvez sélectionner n'importe quel plan de communication disponible, puis sélectionner l'une des actions suivantes :

   • Activer : active les plans de communication sélectionnés.
   • Supprimer : supprime le plan de communication sélectionné.
   • Désactiver : désactive le plan de communication actif sélectionné.
   • Copier : copie les plans de communication ainsi que les informations sur la tâche. Cette option est utile lors de la création d'un plan de communication à l'aide des données d'un plan de communication existant.

   S'il n'existe aucun plan de communication, l'option Créer un plan de communication s'affiche.
4. Sélectionnez Créer pour créer une définition de plan de communication.

   Pour plus d'informations sur la création d'un plan de communication, consultez Define a communication plan.

   Après avoir créé une définition de plan de communication, les listes connexes suivantes s'affichent dans l'enregistrement de définition du plan de communication :

   • Définitions de tâches de communication
   • Définitions de contacts de communication
5. Sélectionnez la liste connexe Définitions de tâches de communication, puis sélectionnez Créer pour créer une tâche de communication.

   Pour plus d'informations sur la création d'une tâche de communication, consultez Define a communication task.

6. Sur l’enregistrement de définition de tâche de communication, sélectionnez le lien connexe du canal de communication requis pour définir le canal de communication.

   La liste connexe des canaux de communication contient les liens connexes des canaux de communication tels que Ajouter un canal : e-mail, Ajouter un canal : discussion de barre latérale et Ajouter un canal : DEX Desktop Assistant. Pour plus d'informations sur la création d'un canal de communication, consultezDefine a communication channel.

7. Dans l'enregistrement de définition du plan de communication, sélectionnez la liste connexe Définition du contact de communication.
8. Sélectionnez Créer pour créer une définition de contact de communication.

   Pour plus d'informations sur la création d'une définition de contact de communication, consultez Define a communication contact.