Séparation de domaine et Gestion des incidents
L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Gestion des incidents. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
Niveau de prise en charge : Standard
- Inclut tous les aspects du support de niveau basique .
- Les propriétés d'application sont sensibles au domaine selon les besoins.
- Logique métier : le fournisseur de service (SP) crée ou modifie des processus par client. Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l'application spécifique.
Exemple de cas d’utilisation : un administrateur doit être en mesure de donner les commentaires appropriés lorsqu’un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Vue d'ensemble de Gestion des incidents
L'objectif de Gestion des incidents est de restaurer l'exploitation normale des services aussi rapidement que possible, tout en minimisant l'impact sur les opérations business et en maintenant la qualité.
En règle générale, les utilisateurs finaux consignent des incidents lorsqu'un service qu'ils utilisent est impacté ou non disponible. Les utilisateurs ITIL/Prestataire de votre organisation classent ces incidents, les acheminent selon les besoins et travaillent à résoudre l'incident.
Les tables d'incidents et de tâches d'incident prennent en charge Séparation de domaine. Par conséquent, un prestataire ne voit que les incidents ou tâches d'incident qui ont été créés dans le domaine (locataire) auquel il appartient.
Fonctionnement de Séparation de domaine dans Gestion des incidents
Les prestataires ne voient que les incidents et tâches d'incident qui ont été créés dans le domaine (locataire) auquel ils appartiennent.
Tables séparées en domaines Gestion des incidents
- Incident [incident]
- Tâche d'incident [incident_task]
Cas d'utilisation de Gestion des incidents
- Un utilisateur ESS appartenant au domaine « Initech » crée un incident. Seuls les utilisateurs ITIL appartenant au domaine « Initech » ou au domaine global peuvent voir cet incident.
- Un utilisateur ITIL appartenant à un domaine parent peut également voir les incidents de tous ses domaines enfants.
- Un utilisateur ITIL appartenant à un domaine spécifique peut créer des incidents uniquement pour le compte des domaines auxquels il a accès.
- Un utilisateur ITIL ne peut associer des incidents enfants que des domaines auxquels il a accès.
- Si un utilisateur a accès à plusieurs domaines, la fonctionnalité de cet enregistrement et les champs de référence dépendent du domaine spécifié dans l'enregistrement actuel.