Referência de Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços

Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços.

• Componentes instalados com o Agent Client Collector for Investigation
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do aplicativo Agent Client Collector for Investigation (sn_acc_adapter), incluindo funções do usuário e aplicativos da ServiceNow Store.
• Componentes instalados com o Microsoft Endpoint Configuration Manager para investigação
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação Microsoft Endpoint Configuration Manager para investigação (sn_mecm_adapter), incluindo funções do usuário e aplicações da ServiceNow Store.
• Componentes instalados com a Estrutura de ações corretivas
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação Estrutura de ações corretivas (com.snc.sn_reacf), incluindo funções de usuário e tabelas.
• Componentes instalados com a Estrutura de métricas e ações de IC
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação Estrutura de métricas e ações de IC (sn_cimaf), incluindo funções de usuário e aplicações da ServiceNow Store.
• Recursos da guia Investigação
  A guia Investigação exibe informações de métricas de IC juntamente com várias opções. Use as opções e as informações de métricas para exibir os dados que ajudam a resolver os problemas relacionados ao IC.
• Pontos de extensão para processamento em lote na Espaço de operações de serviços
  Use o ponto de extensão de implementação para criar implementações e executar o processamento em lote a fim de atualizar vários registros, melhorando o desempenho do sistema.
• Testes de início rápido para Gestão de incidentes no Espaço de operações de serviços
  Valide se Gestão de incidentes no Espaço de operações de serviços ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver uma aplicação. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.

Conceitos relacionados

• Visualizar informações do registro de incidente usando o painel contextual lateral
• Ações corretivas usando o Playbook

Tarefas relacionadas

• Como criar um incidente no Espaço de operações de serviços
• Exiba e atualize informações do incidente na guia Visão geral em SOW
• Trabalhar em uma página de lista de incidentes no Espaço de operações de serviços
• Como trabalhar em um incidente no Espaço de operações de serviços
• Fechar incidente resolvido
• Reabrir um incidente em Espaço de operações de serviços