Operação de serviços de TI na sua organização
Você pode aproveitar alguns Espaço de operações de serviços Integrações para começar a operar serviços DE TI em sua organização e definir um caminho para o desempenho e as melhorias de processo da sua organização.
A jornada de um agente ao iniciar a operação de serviços de TI
- Um agente pode começar o dia analisando uma visão geral de atribuições, indisponibilidades, anúncios de serviço e atribuições do Espaço de operações de serviços para priorizar o trabalho com base em ANSs (Service Level Agreements, acordos de nível de serviço), nível de prioridade e urgência.
- O agente pode observar as interações que chegam e resolvê-las por meio dos recursos de ajuda existentes.
- Se for necessária mais ajuda, o agente poderá criar um incidente a partir da interação com base no problema relatado. Como o agente tem acesso a incidentes relacionados e interações recentes, é possível oferecer um suporte melhor e mais rápido. O agente também tem acesso a todas as informações relacionadas da página de registro de incidentes.