IT Service Management A coleção de agentes de IA explica o fluxo de trabalho agentivo do ANS
Use o fluxo de trabalho agentivo Explicar ANS para analisar um Acordo de nível de serviço (ANS) e obter informações sobre a atribuição de ANS, a propriedade da tarefa e pausar e retomar eventos na duração do ANS de uma tarefa, como um incidente, problema, caso ou solicitação de mudança.
Explique a visão geral do fluxo de trabalho do agente de ANS
O fluxo de trabalho agentivo Explicar ANS começa com a identificação do ANS mais importante associado a uma tarefa. Por padrão, o ANS correspondente é o ANS que seria violado primeiro. No entanto, um ANS diferente também pode ser identificado com base na configuração do temporizador do ANS. Em seguida, o fluxo de trabalho sugere algumas perguntas padrão sobre o ANS identificado. Com base nas perguntas feitas, o fluxo de trabalho explica o detalhamento do ANS por atribuição, duração do ANS e fornece informações sobre a propriedade da tarefa, a reatribuição e as causas da violação do ANS.
- Antes que um ANS seja violado, os usuários atribuídos podem obter informações sobre o tempo decorrido e o potencial para a violação de ANS. O usuário atribuído pode rastrear lacunas com atribuições anteriores e propriedade do ANS se o detalhamento do ANS mostrar várias reatribuições entre equipes e pausas repetidas no ANS. Com base nos requisitos, o usuário pode fazer perguntas ao agente para planejar o tratamento do incidente ou da tarefa em conformidade com os cronogramas do ANS.
- Depois que um ANS é violado, os usuários ou grupos podem investigar as possíveis causas da violação, os padrões de reatribuição e os usuários que foram atribuídos pela duração mais longa. O agente também pode fornecer informações sobre os fatores que contribuem para a violação de ANS. Com base nas informações, o ANS pode ser monitorado e configurado para melhor manipulação de tarefas, e planos de atribuição aprimorados podem ser criados.
Para modificar o fluxo de trabalho agentivo do ANS de explicação, duplicá-lo e ajuste as configurações de acordo com suas necessidades.
Explicar ANS
Gere de forma autônoma uma explicação para o detalhamento do ANS.
- Navegar até .
- Selecione Explique o ANS .
Agente de IA usado no fluxo de trabalho agentivo do ANS de explicação
O agente Explicar ANS AI fornece uma lista de perguntas sugeridas que você pode fazer ao agente para obter uma explicação detalhada sobre o ANS. Você também pode adicionar perguntas personalizadas sobre o ANS.
- Motivo para escolher o ANS para a tarefa fornecida
- Valores do fornecedor e destino do ANS
- Se houver probabilidade de violação do ANS
- Tempo decorrido para o ANS
- Número de vezes que o ANS foi pausado ou retomado e seus detalhes
- Atribuições de usuário e grupo para o ANS
- Atribuição de ANS e padrões de violação
Gerando informações de ANS usando o fluxo de trabalho agentivo Explicar ANS
- Revise as informações na tela Descrever e conectar e na tela Definir gatilho, faça as atualizações necessárias e selecione Salve e continue .
- Na tela Selecionar uma exibição de IU, ative o. Exibição opção para adicionar o ícone para Now Assist na barra de menus.
- Selecione Salve e teste .
Exemplo da saída do fluxo de trabalho agentivo do ANS de explicação no ServiceNow® Estúdio de agentes de IA
Acesse e use o fluxo de trabalho agentivo do ANS de explicação do Now Assist painel.
Você pode adicionar uma consulta usando o número da solicitação de mudança para usar o agente de IA. Você pode inserir o número das perguntas sugeridas, adicionar palavras-chave das perguntas ou fazer perguntas personalizadas ao agente.
Para a instrução de consulta, siga as etapas especificadas em Lista de etapas Campo da tela Definir requisitos-chave do registro de fluxo de trabalho agentivo.
Em Estúdio de agentes de IA, o agente humano é notificado assim que uma mensagem de texto é gerada para que ele possa seguir as instruções na tela e concluir a tarefa. Para obter mais informações, consulte Solicitar recursos da IA generativa no ITSM usando o painel de Now Assist.