Como configurar o Agendamento de plantão no Espaço de operações de serviços

Configurar Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços( SOW) para suas necessidades organizacionais, utilizando um pacote de recursos para atender aos vários requisitos.

Você deve configurar o seguinte Agendamento de plantão recursos em SOW para programar e gerenciar seus turnos de trabalho:

• Formulário Criar um turno de plantão.
• Criar ou editar turno de plantão.
• Adicione membros de plantão ao turno.
• Configure regras de preferência de notificação de plantão.
• Configurar preferências de notificação da equipe de plantão.
• Configurar canais de comunicação, notificação e entrega.
• Criar ausências com cobertura proposta e gerenciar as solicitações.
• Crie regras, níveis e políticas do gatilho de escalação.

• Formulário Criar novo
  Use o formulário Criar novo para criar um turno de plantão no Espaço de operações de serviços. Caso você selecione a opção Criar novo na página Programações, forneça os detalhes do campo a seguir.
• Criar e editar turno no Espaço de operações de serviços
  O gerente de turno pode criar um novo turno usando o menu Programação ou o menu Equipes em Espaço de operações de serviços
• Criar regra de preferência de notificação
  Defina seus métodos de notificação e canais de entrega preferenciais para receber alertas sempre que um tíquete de escalação for gerado.
• Gatilhos de escalação e políticas
  Configure as preferências de escalação de usuário, notificação e plantão criando regras e políticas de gatilho de escalação.