Aceitar ou rejeitar um candidato a incidente grave

Quando um incidente é proposto como candidato a incidente grave, um gerente de incidentes graves pode aceitar ou rejeitar o candidato. O gerente aceita um candidato como um incidente grave se o incidente exigir resolução acelerada.

Antes de Iniciar

Função necessária: major_incident_manager

Procedimento

Realize qualquer uma das ações a seguir.

Nota:

Se o recurso de redirecionamento de link do módulo UI16 estiver habilitado em Espaço de operações de serviços( SOW) E o módulo UI16 oferece suporte à configuração de redirecionamento, navegar pelos caminhos UI16 redireciona você automaticamente para a lista equivalente ou páginas de registro em SOW Em vez de exibir os formulários UI16 ou listas. Para obter mais informações, consulte Redirecione os links do módulo UI16 para Espaço de operações de serviços.

Opção	Descrição
Aceitar um candidato a incidente grave	Navegar até incidente > Incidentes graves > Candidatos e abra o candidato a ser aprovado. Clique no ícone ações adicionais e selecione Promover a incidente grave. Nota: Ao promover o candidato, o gerente de incidentes graves é solicitado a inserir anotações de trabalho e o impacto nos negócios. O incidente é proposto como incidente grave e o campo Estado do incidente grave na seção Incidente grave é alterado de Proposto para Aceito. O incidente é atribuído ao usuário que aprova o incidente grave.
Rejeitar um candidato a incidente grave	Navegar até incidente > Incidentes graves > Candidatos e abra o candidato a ser rejeitado. Clique no ícone de menu ações adicionais e selecione Rejeitar candidato a incidente grave. Nota: Ao rejeitar o candidato, o gerente de incidentes graves é solicitado a inserir o motivo da rejeição do candidato. Uma notificação é enviada ao usuário no campo Atribuído a. O estado do incidente permanece o mesmo enquanto o campo Estado do incidente grave é alterado para Rejeitado.