Console do administrador em Otimização da força de trabalho para ITSM
Use uma abordagem orientada para simplificar a instalação e a configuração de grupos em Otimização da força de trabalho para ITSM a partir de um local central.
Começando com Australia Console de administração em Otimização da força de trabalho para ITSM está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais instalado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
Configure o acesso a cada aplicação em Otimização da força de trabalho para ITSM de acordo com as necessidades organizacionais. A base na qual Otimização da força de trabalho para ITSM opera é organizar todas as equipes em grupos de atribuição. Para obter mais informações, consulte Configuração de grupos em Otimização da força de trabalho para ITSM.
O Console do administrador orienta os administradores em um processo passo a passo para configurar Otimização da força de trabalho para ITSM.
- Gerenciar grupos de atribuição de WFO.
- Adicione grupos que estão em lista.Nota:
- Quando você seleciona os grupos desejados e os adiciona ao Console do administrador, os grupos são marcados como tipo WFO_ITSM. As permissões dos usuários do grupo são mantidas como estiverem.
- Só é possível visualizar grupos do tipo WFO_ITSM, também conhecidos como grupos de atribuição de WFO, no Admin Console.
- Adicione gerentes a grupos.
- Atribua um gerente primário a cada grupo.
- Atribua gerentes adicionais que precisam de visibilidade sobre os grupos.
- Adicione membros aos grupos e atribua um grupo primário a cada membro da equipe.
- Adicione grupos que estão em lista.
- Defina o acesso às aplicações.
Forneça aos agentes e gerentes acesso a cada aplicação em Otimização da força de trabalho para ITSM.