Analyse de l'intention et de l'activité
L’analyse de l’intention et de l’activité automatise l’extraction et l’interprétation des notes de travail, ce qui permet aux analystes de comprendre les schémas de tâches, d’identifier les reprises et de découvrir les opportunités d’automatisation dans les processus de bout en bout.
L’analyse des intentions et des activités fonctionne par :
- Collecte des notes de travail à partir de tous les enregistrements d’un groupe donné.
- Nettoyage et standardisation des données brutes.
- Regroupage du contenu nettoyé pour faire apparaître des regroupements de tâches cohérents.
- Utilisation d’un grand modèle de langage (LLM) pour générer des descriptions précises et lisibles par l’homme de l’intention derrière chaque grappe de tâches.
Il en résulte un résumé structuré qui reflète ce que les analystes et les techniciens ont réellement fait pour résoudre les incidents, et pas seulement la façon dont les incidents ont été étiquetés lors de leur soumission.
L’analyse de l’intention et de l’activité est configurée pour les tables de processus. Cela vous permet de l’utiliser dans vos projets. Pour en savoir plus sur la configuration de l’analyse des intentions et des activités, reportez-vous à la section Configurer les fonctionnalités d’enquête.
Vous devez disposer du Now Assist créateur et de la compétence Analyse de l’intention et de l’activité pour utiliser l’analyse. Pour plus d'informations, consultez Travailler avec l’analyse des intentions et des activités.
Pour en savoir plus sur l’exécution d’une analyse d’intention et d’activité, reportez-vous à la section Exécuter une analyse d’intention et d’activité.