Directeur de l'information Onglets de tableau de bord

L’organisation des informations sur ces cinq piliers favorise l’accent mis par le DSI sur la stabilité opérationnelle et l’innovation à long terme.

Piliers stratégiques

Onglet	Domaine d’intervention	Description
Vue d'ensemble	Mesures informatiques de base	L’onglet Vue d’ensemble fournit un instantané en temps réel de haut niveau des mesures informatiques de base : valeur, opérations, sécurité, exécution et expérience.
Valeur	Croissance de l’activité	Affiche des informations en temps réel sur les revenus et les coûts pour orienter les opérations et stimuler la croissance de l’organisation.
Opérations	Infrastructure et prestation de services	Offre une visibilité sur les tendances des incidents, la gestion des demandes, la gouvernance du cloud et l’intégrité des actifs
Sécurité	Risque et conformité	Suit les vulnérabilités, les mesures de réponse aux incidents et le statut de conformité
Exécution	Programmes stratégiques	Fournit des informations sur l’avancement du projet, l’allocation des ressources et la gestion du portefeuille
Expérience	Satisfaction des utilisateurs et des clients	Mesure le sentiment des utilisateurs et la qualité du service pour optimiser les expériences

Onglet Vue d'ensemble

Objectif

L’onglet Vue d’ensemble fonctionne comme un centre de commande stratégique, donnant aux DSI un instantané concis et en temps réel de l’intégrité et des performances des services IT dans l’ensemble de l’entreprise. Il regroupe les indicateurs critiques en une vue unique. Cette vue unique permet aux dirigeants d’évaluer si l’informatique est alignée sur les objectifs de l’entreprise et de déterminer où une action est nécessaire.

Public cible

L’onglet Vue d’ensemble est conçu pour les hauts responsables informatiques, notamment les DSI, afin de fournir une vue en temps réel de l’intégrité et des performances informatiques de l’entreprise, en alignant les opérations quotidiennes sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Personnes concernées primaires

• Directeur de l'information (DSI)
• Directeurs informatiques
• Équipe de direction informatique
• Personnes concernées stratégiques de l’entreprise
• Administrateurs et responsables d’analyse ServiceNow
• Examinateurs exécutifs et membres du conseil d’administration

Valeur

Objectif

L’onglet Valeur vise à démontrer comment les investissements informatiques génèrent des résultats commerciaux mesurables. Il fait apparaître des informations en temps réel sur les revenus et les coûts qui aident les DSI à comprendre le retour sur investissement, à optimiser les dépenses et à aligner les initiatives technologiques sur les objectifs de croissance.

Public cible

L’onglet Valeur est conçu pour les dirigeants qui ont besoin d’informations claires et quantifiables sur la façon dont les investissements informatiques stimulent la croissance et la rentabilité de l’entreprise. Il met en évidence des mesures telles que le retour sur investissement, le coût total de possession et le coût par service qui permettent de prendre des décisions financières stratégiques.

Personnes concernées primaires

• Directeur de l'information (DSI)
• Directeur Financier (Directeur financier)
• Responsables des finances et de la budgétisation informatiques
• Gestionnaires de portefeuilles stratégiques
• Responsables d’unités business et propriétaires de secteurs d’activité
• Analystes financiers soutenant les investissements informatiques
• Des architectes d’entreprise axés sur l’optimisation des coûts

Opérations

Objectif

L’onglet Opérations vise à assurer la stabilité, la fiabilité et l’efficacité des services et de l’infrastructure informatiques. Elle fournit aux DSI une visibilité en temps réel sur la gestion des incidents, l’exécution des demandes, les processus de changement et l’intégrité des actifs afin de maintenir la disponibilité et d’optimiser l’utilisation des ressources.

Public cible

Le pilier Opérations fournit des informations en temps réel sur les performances des services informatiques, l’intégrité de l’infrastructure et l’efficacité des processus. Il regroupe les mesures clés de Gestion des services IT, Gestion des opérations IT et les données d’actifs pour aider les équipes à repérer les goulots d’étranglement, à stimuler l’automatisation et à maintenir la fiabilité du service.

Personnes concernées primaires

• Directeur de l'information (DSI)
• Directeurs et gestionnaires des opérations IT
• Responsables des prestations de services
• Gestionnaires d’incidents et de problèmes
• Gestionnaires des changements et de mise en production
• Centre de services et gestionnaires de support
• Équipes des exploitations dans le cloud et de l’infrastructure
• Propriétaires des processus de gestion des services IT (ITSM)
• Gestionnaires de niveau de service et de disponibilité
• Analystes des opérations et responsables de l’amélioration continue

Sécurité

Objectif

L’onglet Sécurité fournit aux DSI une vue centralisée des opérations de sécurité, en consolidant les renseignements sur les vulnérabilités, les mesures de réponse aux incidents et les indicateurs de conformité pour aider à protéger l’organisation contre les cybermenaces et garantir le respect des normes réglementaires.

Public cible

L’onglet Sécurité du tableau de bord ServiceNow CIO est conçu pour les personnes concernées de la sécurité et de la gestion des risques qui ont besoin d’une vue d’ensemble en temps réel de la posture de sécurité de l’organisation, de la réponse aux incidents et de l’état de conformité.

Personnes concernées primaires

• Responsable de la sécurité des systèmes d'information (CISO) et responsable de la sécurité (CSO)
• Gestionnaires et analystes du Centre des opérations de sécurité (SOC)
• Responsables des risques informatiques et de la conformité
• Équipes d’audit et de gouvernance informatiques
• Architectes d’entreprise supervisant les contrôles de sécurité

Exécution

Objectif

Le pilier Exécution se concentre sur le suivi des initiatives stratégiques, la garantie que les projets restent sur la bonne voie et l’obtention des résultats escomptés. Il offre une visibilité sur la progression des projets, l’allocation des ressources et bien plus encore, grâce à la Gestion stratégique des portefeuilles de ServiceNow.

Public cible

L’onglet Exécution offre une visibilité sur les mesures du projet et du programme (progression par rapport aux jalons, utilisation des ressources, respect du budget et indicateurs de risque), ce qui permet aux responsables informatiques de piloter les initiatives stratégiques, d’optimiser la livraison et d’aligner les investissements sur les résultats commerciaux.

Personnes concernées primaires

• Directeur de l'information (DSI)
• Gestionnaires de portefeuilles stratégiques et directeurs de PMO
• Gestionnaires de programmes et chefs de projets
• Gestionnaires de la planification des ressources et des capacités
• Responsables des unités business et sponsors du programme
• Partenaires commerciaux financiers et propriétaires de budgets
• Architectes d’entreprise et de solutions
• Agents de gestion des risques et de la gouvernance

Expérience

Objectif

L’onglet Expérience fournit aux DSI une vue holistique de la satisfaction des utilisateurs finaux et de l’adoption des services informatiques, en capturant les données relatives aux commentaires, à l’engagement et aux sentiments pour guider les améliorations des expériences numériques.

Public cible

L’onglet Expérience se concentre sur la capture du sentiment, de la satisfaction et de l’engagement des utilisateurs sur les canaux numériques. Il met en évidence des mesures telles que les scores CSAT, les taux de réponse aux enquêtes, l’adoption en libre-service et les tableaux de bord d’expérience numérique des employés. Ces informations aident les équipes à affiner en permanence l’expérience de l’utilisateur final et à favoriser l’adoption des services.

Personnes concernées primaires

• Directeur de l'information
• Directeurs de l’expérience ou directeurs de la clientèle
• Responsables de la prestation de services et de l’assistance
• Responsables UX et expérience numérique des employés
• Gestion des connaissances et propriétaires de libre-service
• Équipes des ressources humaines et de l’engagement des employés
• Concepteurs d’agents virtuels et de chatbots
• Gestionnaires du changement et de l’adoption
• Gestion des services IT Propriétaires des processus
• Centre de services et les directeurs des opérations