Directeur du digital Indicateurs de tableaux de bord

Les indicateurs fournissent les données utilisées dans la plupart des visualisations du tableau de bord. Les indicateurs sont utilisés dans l’ensemble du tableau de bord.

Ce tableau de bord utilise les trois types d’indicateurs : Automatisé, Formule et Manuel. Pour plus d’informations sur la configuration des indicateurs, voir

• Indicateurs automatisés
• Indicateurs de formule
• Indicateurs manuels

Colonne	Indicateur	Module d’extension source	Type d'indicateur	Source de l’indicateur / Calcul de formule / Conditions supplémentaires
Sentiment	cSAT		Manuel
Sentiment	Répondeurs		Manuel
Utilisation	Utilisateurs actifs mensuels		Manuel
Utilisation	Résultats		Manuel
Opérations	Incidents P1		Automatisé	Source : Incidents Conditions : Fermé ce mois-ci et Priorité = 1 – Critique
Opérations	Directeur du digital : pourcentage d'incidents résolus à temps		Formule	([[CDO : nombre d’incidents résolus à temps / SOMME par mois +]] / [[CDO : nombre d’incidents résolus qui auraient dû être résolus à temps / SOMME par mois +]]) * 100
Transformation	Pourcentage de libre-service		Manuel
Transformation	Pourcentage d'automatisation		Manuel
Résultat	Économies de coûts		Manuel
Résultat	Dépenses totales		Manuel