영역 계획 수립 콘솔에서 영역 간에 에이전트 이동

영역 간에 에이전트를 재배치하여 업무에 유연성을 추가합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

이 태스크 정보

• 에이전트 재배치 프로세스를 사용하여 에이전트 구성원 자격 속성 및 가용성을 사용자 지정할 수 있습니다. 여기에는 에이전트의 시작 및 종료 위치 변경이 포함되어 특정 작업 주문 작업에 필요한 유연성을 제공합니다.
• 자원 가용성을 일치시키고 에이전트의 예약되지 않은 작업을 해결함으로써 일정 계획이 크게 향상됩니다.
• 에이전트가 다른 영역으로 재배치되면 소스 영역에서 할당된 모든 작업은 기본적으로 할당되지 않습니다. UnassignTaskOnAgentRelocation 확장점을 사용하여 동작을 변경하도록 선택할 수도 있습니다.

이 비디오는 에이전트 재배치 프로세스를 보여줍니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 영역 계획 수립 > 영역 계획 수립 콘솔.
2. 영역을 선택하고 기록을 엽니다.
3. 에이전트 재배치( ) 아이콘을 선택합니다.
   상황별 측면 패널에 에이전트 재배치 양식이 나타납니다.
4. 에이전트 재배치 시작 날짜 및 시간을 선택합니다.
5. 에이전트 재배치의 종료 날짜 및 시간을 선택합니다.
6. 가용 에이전트 필드에서 재배치할 에이전트를 선택합니다.
   에이전트가 할당된 작업을 가지고 있거나 크루의 일부인 경우 인라인 메시지가 표시됩니다. 그런 다음 재배치를 진행하거나 다른 에이전트를 선택하도록 선택할 수 있습니다.
7. 옵션: 재배치 기간 동안 소스 영역에서 에이전트 구성원 자격 및 가용성을 사용자 지정합니다.
   1. 비활성 에이전트로 설정 옵션을 선택하여 에이전트를 비활성으로 설정합니다.
   2. 에이전트를 보조 에이전트로 지정하려면 보조 에이전트로 설정 옵션을 선택합니다.
   주:

   선택하지 않으면 에이전트는 활성 상태를 유지하고 기본 구성원 자격을 유지합니다.
8. 대상 영역 필드에서 선택한 에이전트가 재배치되는 대상 영역을 선택합니다.
9. 옵션: 재배치 기간 동안 대상 영역에서 에이전트 구성원 자격 및 가용성을 사용자 지정합니다.
   1. 에이전트를 기본 에이전트로 설정하려면 기본 에이전트로 설정 옵션을 선택합니다.
      주:

      선택하지 않으면 에이전트는 기본적으로 보조 구성원으로 설정됩니다.
   2. 에이전트의 새 위치를 정의하려면 새 에이전트 위치 설정 옵션을 선택합니다.
10. 옵션: 에이전트의 대상 영역에서 새 위치를 설정합니다.
    1. 시작 위치 선택 필드에서 에이전트가 대상 영역에서 작업을 시작할 위치를 선택합니다.
    2. 종료 위치 선택 필드에서 에이전트가 대상 영역에서 작업을 종료하는 위치를 선택합니다.
11. 재배치를 선택합니다.
    에이전트가 대상 영역으로 성공적으로 재배치되었음을 나타내는 확인 메시지가 나타납니다. 소스 영역에 있는 에이전트에 대해 기존에 할당된 작업은 모두 할당되지 않고 보류 중인 디스패치 상태로 전환됩니다.

결과

• 양식 선택에 따라 지정된 소스 및 대상 영역에 대한 에이전트 구성원 자격이 업데이트됩니다.
• 에이전트의 사용자 프로파일에 있는 에이전트 일정 속성 계획 관련 목록이 업데이트됩니다.