용 Playbook 구성 현장 서비스 관리
플레이북은 현장 서비스 팀이 작업을 완료할 수 있도록 단계별 지침을 제공합니다. 플레이북 기능을 사용하여 현장 서비스 작업의 수명주기를 관리하는 프로세스를 생성합니다.
플레이북은 워크플로우를 여러 스테이지로 나눕니다. 각 단계에는 다음이 포함됩니다.
- 에이전트가 수행해야 하는 활동 또는 단계의 목록입니다.
- 각 활동 또는 단계의 현재 상태를 표시하는 상태 표시기입니다.
- 워크플로우에서 에이전트의 위치를 나타내는 확인란과 카운터입니다.
플레이북은 Process Automation Designer 플랫폼 기능을 사용하여 생성됩니다.
지금을 위한 플레이북 모바일 에이전트
Now 모바일 에이전트 애플리케이션용 Playbook에는 작업 주문 작업을 완료하기 위한 스테이지가 포함되어 있습니다. 플레이북은 내 작업 페이지의 선택한 작업 주문 작업 아래에서 볼 수 있습니다. 활성 플레이북이 연결된 작업에는 플레이북 보기 버튼이 표시됩니다.
플레이북은 안내 경험을 제공하기 위해 단계별로 구성됩니다. 모바일 애플리케이션의 신규 또는 기존 기능을 안내하고 해당 작업 주문 작업에서 완료된 스테이지의 검사 목록을 유지 관리합니다. 사용자의 재량에 따라 스테이지를 완료로 표시하거나 건너뛸 수 있습니다. 스테이지는 다음과 같이 진행됩니다.
- 문제 해결
- 부품
- 기록 시간
- 인시던트 기록
- 작업 완료 확인
- 작업 주문 작업 닫기
자세한 내용은 모바일 에이전트에 대한 플레이북 문서를 참조하십시오.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
구성 개요
다음에 대한 현장 서비스 관리 플레이북을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.
- 용 Playbook 현장 서비스 관리 설치
관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 관리(sn_fsm_playbook) 애플리케이션(Playbook)을 설치합니다.
- 활성화 플레이북 대상 현장 서비스 관리
테이블에서 트리거되는 플레이북을 생성할 수 있도록 인스턴스에서 워크플로우 스튜디오 플레이북을 활성화합니다.