계약자 포털의 현장 서비스 작업 주문 작업
조직은 고객 위치에서 필요한 작업을 수행하기 위해 작업 주문 작업을 계약업체 현장 서비스 에 아웃소싱합니다. 계약업체의 관리자와 에이전트는 계약업체 포털을 현장 서비스 사용하여 자신에게 할당된 작업 주문 작업을 보고 관리합니다.
관리자와 에이전트는 다음 활동을 수행할 수 있습니다.
- 관리자는 자신에게 할당된 작업 주문 작업을 보고 할당된 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 관리자가 작업을 거부하면 작업 상태가 보류 중인 디스패치 또는 보류 중인 할당으로 변경됩니다.
그동안 적절한 다음 그룹을 식별하고 이 작업을 해당 그룹의 관리자에게 할당합니다. 시스템이 다른 적격 그룹을 식별할 수 없는 경우 디스패처가 작업을 수동으로 할당할 수 있도록 작업은 보류 중인 디스패치 상태로 유지됩니다.
- 관리자는 작업 주문 작업을 에이전트에 재할당할 수 있습니다.
- 에이전트는 자신에게 할당된 작업 주문 작업을 보고 수락 또는 거부를 선택할 수 있습니다. 에이전트가 작업을 거부하면 에이전트의 관리자에게 다시 돌아갑니다. 관리자는 작업을 같은 그룹의 다른 적절한 에이전트에게 재할당하거나, 요청을 수락하여 작업을 수행하거나, 작업을 보류 중인 할당 상태로 유지할 수 있습니다.
- 관리자와 에이전트는 작업 주문 작업 상세 정보를 열고 확인하는 데 사용할 링크가 포함된 각 작업 주문 작업 할당에 대한 이메일 알림을 받습니다.