에이전트 정보 보기

맵에서 에이전트 아이콘을 디스패처 작업 공간 선택하여 특정 위치의 에이전트에 대한 상세 정보를 봅니다.

상황별 측면 패널에는 에이전트 일정과 다음과 같은 추가 상세 정보를 표시하는 에이전트의 프로파일이 표시됩니다.

• 이름: 에이전트의 이름입니다.
• 할당 그룹: 이 에이전트가 속한 할당 그룹입니다.
• 일정 상태: 가능한 값은 정시에, 일정보다 늦음 및 앞으로입니다.
• 교대조 상태: 에이전트가 교대조 근무 또는비교대조 상태입니다.
• 일정: 에이전트의 일정입니다.
• 휴대폰: 에이전트의 연락처 번호입니다.
• 이메일: 에이전트의 이메일 주소입니다.
• 기술: 에이전트에 할당된 모든 기술입니다.

작업 목록에서 해당 날짜의 에이전트에 대한 모든 작업을 볼 수도 있습니다. 해당 날짜의 에이전트 작업 경로를 표시하려면 경로 표시 를 선택하고, 경로를 최적화하려면 경로 최적화를 선택합니다. 아이콘은 에이전트 경로에 있는 작업의 시작 시간을 기준으로 알파벳순으로 레이블이 지정됩니다.