약속 예약 구성
고객과 서비스 제공자가 서비스 약속을 효율적으로 예약하고 관리할 수 있도록 약속 예약을 설정합니다.
약속 예약이 제대로 작동하려면 애플리케이션 수준 및 해당 서비스 수준 구성을 모두 활성화해야 합니다.
애플리케이션 수준 구성
약속 예약에는 현장 서비스 관리에 대한 활성 애플리케이션 수준 구성 이 필요합니다. 이 구성에는 애플리케이션 내에서 약속 예약을 지원하는 모든 서비스에 적용되는 전역 설정이 포함됩니다. 시스템 관리자만 애플리케이션 수준 구성을 만들고, 수정하고, 활성화할 수 있습니다.
- 현장 서비스 주문 구성
- 현장 서비스 작업 구성
관리자는 이러한 기본 구성을 직접 사용하거나, 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 수정하거나, 예시로 사용하여 새 애플리케이션 수준 구성을 만들 수 있습니다.
서비스 수준 구성
애플리케이션 수준 구성 외에도 예약된 약속을 오퍼링하는 각 서비스에는 고유한 활성 서비스 수준 구성이 있어야 합니다. 서비스 수준 구성에는 해당 특정 서비스에 고유한 설정이 포함되어 있습니다.
- 개별 서비스에 대한 새 구성을 만듭니다.
- 필요에 따라 기존 서비스 구성을 수정합니다.
- 서비스 구성을 활성화하여 약속 예약 기능을 활성화합니다.
Yokohama로 업그레이드하면 약속 예약으로 인해 고객의 업그레이드 유지관리 시간이 연장될 수 있습니다. 약속 예약 구성 테이블(sn_apptmnt_booking_config, sn_apptmnt_booking_service_config sn_apptmnt_booking_config_rule)은 업그레이드의 일부로 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블로 확장됩니다.
Yokohama로 업그레이드한 후 테이블의 상위 재지정이 자동으로 수행되며 상위 재지정 기간은 다양한 sys_metadata 테이블과 종속 테이블(sys_dictionary, sys_db_object, sys_documentation, sys_storage_alias)의 기록 수에 따라 달라집니다.
예를 들어 sys_metadata 테이블에 약 29,000,000개의 기록이 있는 경우 테이블의 상위를 재지정하는 데 걸리는 시간은 약 36분으로 예상됩니다. sys_metadata 테이블에 대략 5,000개의 기록이 있는 경우 테이블의 상위를 재지정하는 데 걸리는 시간은 약 3분으로 예상됩니다.
구성 개요
- 약속 예약 활성화
필요한 플러그인을 설치하여 약속 예약 기능을 활성화합니다.
- 애플리케이션에 대한 약속 예약 사용 또는 사용 안 함
애플리케이션뿐만 아니라 고객에게 제공되는 애플리케이션 내 서비스에 대한 약속 예약 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.
- 약속 예약을 위한 애플리케이션 구성 만들기 또는 수정
애플리케이션의 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다. 이 구성에 저장된 정보는 해당 애플리케이션 내의 모든 서비스에 적용됩니다.
- 약속 예약을 위해 기록 생성자에서 변수 구성
약속 예약 서비스 구성 내에서 카탈로그 항목 속성에 대한 변수를 만듭니다. 위치 및 사용자 연락처에 대한 고유 변수를 구성하면 달력에서 약속을 예약할 때 위치와 연락처 상세 정보를 모두 지정할 수 있습니다.
- 약속 예약 기록 생성자 구성
약속 예약 기록 생성자를 구성하고 약속 예약 변수 세트를 사용하여 해당 기록 생성자에 올바른 필드를 표시합니다.
- 약속 예약을 위한 서비스 구성 생성 또는 수정
고객에게 제공된 애플리케이션 내에서 서비스에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다.
- 서비스 구성에 대한 서비스 구성 규칙 생성
서비스 구성에 대한 약속 예약 규칙(예: 판매 시점 설치)을 구성하여 이 서비스에 대해 다양한 약속 기간을 활성화합니다.
- (선택 사항) 일일 및 고급 일정 구성
고급 약속 일정을 생성하여 고객에게 정확한 시간 슬롯을 제공하거나, 조직의 일정 기본 설정에 맞게 예약 달력에서 주의 시작일을 조정합니다.
- 카탈로그 항목 변수에서 약속 기록을 자동으로 생성하는 비즈니스 규칙 생성
서비스 테이블에 삽입 전 비즈니스 규칙을 생성하여 약속 예약 테이블에 서비스 카탈로그에 대한 변수를 자동으로 추가합니다. 이렇게 하면 약속을 예약할 때 사용자의 약속 달력에 변수 기록이 표시됩니다.
- (선택 사항) Seismic 약속 예약 달력 사용 또는 사용 안 함
모든 사용자 인터페이스에서 Seismic 약속 예약 달력을 사용하여 일관되고 원활한 예약 환경을 보장합니다.
- (선택 사항) 약속 슬롯 권장 사항 사용 및 구성
약속 예약 슬롯 권장 사항 규칙은 고객에게 최적의 약속 시간을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 권장 슬롯을 통해 고객은 사용 가능한 가장 적합한 약속 시간을 효율적으로 선택할 수 있습니다.
- (선택 사항) 약속 예약 이메일 및 SMS 알림 사용자 지정
시스템 관리자는 약속 확인 및 취소 알림과 약속 미리 알림에 대한 이메일 및 SMS 알림을 사용자 지정할 수 있습니다.
- (선택 사항) 현장 서비스 관리의 확장점
확장점을 사용하여 약속 예약 구성을 사용자 지정합니다.
- (선택 사항) 약속 API를 사용하여 약속 예약 애플리케이션과 상호작용합니다.
이 API를 사용하여 약속을 예약 및 일정을 조정하고, 사용 가능한 약속 슬롯을 확인하고, 약속 예약 구성 상세 정보를 가져옵니다.