데스크톱에서 에이전트 상태 설정

현장 서비스 에이전트는 데스크톱에서 자신의 상태를 표시하고 디스패처에게 일정보다 앞서는지, 일정보다 늦어지는지, 정시에 지켜졌는지 알 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

이 태스크 정보

현장 서비스 에이전트가 데스크톱에서 일정 상태를 업데이트하려면 시스템 관리자가 FSM 프로파일 뷰를 활성화해야 합니다.

프로시저

1. 배너 프레임에서 사용자 이름을 클릭한 다음 프로파일을 클릭합니다.
2. 일정 중 필드에서 원하는 상태를 선택합니다.
   • 정시
   • 일정보다 지연됨, 30분 미만
   • 일정보다 늦어짐, 30분에서 60분 사이
   • 일정보다 지연됨, 1시간 초과
   • 일정보다 빠름
3. 업데이트를 클릭합니다.
   상태는 에이전트의 사용자 양식에서 업데이트됩니다. 디스패처는 디스패처 작업 공간에서 이 상태 업데이트를 볼 수 있습니다.