디스패처 작업 공간의 고급 자원 필터 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 3분

    • 고급 자원 필터링을 사용하면 관리자와 디스패처가 에 대한 필터를 직접 만들고 저장할 수 있습니다.디스패처 작업 공간 이렇게 하면 디스패처가 에서 뷰 디스패처 작업 공간를 개인화할 수 있습니다.

    기본 자원 필터링

    기본적으로 디스패처 작업 공간 디스패처가 상황별 측면 패널로 표시되는 내용을 필터링할 수 있도록 허용합니다. 디스패처는 에이전트, 계약업체 또는 기술별로 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 뷰 필터링 디스패처 작업 공간 문서를 참조하십시오.

    고급 자원 필터링

    고급 자원 필터링을 사용하면 디스패처가 에서 필터링된 뷰를 직접 만들 수 있습니다 디스패처 작업 공간. 필터링된 뷰를 저장하여 열 디스패처 작업 공간때마다 표시되는 내용을 개인화할 수 있습니다. 디스패처는 필터를 원하는 수만큼 만들고 저장할 수 있으므로 확인해야 하는 뷰를 빠르게 다시 적용할 수 있습니다.

    또한 고급 자원 필터링을 통해 관리자는 고유한 고급 필터를 만들어 모든 디스패처가 사용할 수 있도록 적용 디스패처 작업 공간 할 수 있습니다.

    경고:

    고급 자원 필터링은 에이전트와 크루를 필터링하는 데만 사용할 수 있습니다. 현재 계약업체 또는 장비를 사용하는 경우 상황별 측면 패널에서 기본 필터를 계속 사용해야 합니다.

    고급 자원 필터 시스템 속성

    고급 자원 필터 시스템 속성을 활성화하면 두 개의 데이터베이스 뷰가 켜집니다. 데이터베이스 뷰는 테이블의 컬렉션입니다. 이 두 데이터베이스 뷰에는 디스패처가 고급 자원 필터를 만드는 데 사용할 수 있는 값이 있는 테이블이 포함되어 있습니다. 데이터베이스 뷰를 에이전트 필터 구성 데이터베이스 뷰 및 크루 필터 구성 데이터베이스 뷰라고 합니다.

    고급 자원 필터 시스템 속성은 또한 관리자가 사용자 지정 필터를 생성하고 모든 디스패처가 사용할 수 있도록 추가할 디스패처 작업 공간 수 있는 컨트롤을 켭니다. 이 제어를 자원 필터 구성이라고 합니다.

    고급 자원 필터를 사용하려면 달력 축소 시스템 속성(sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior)을 활성화해야 합니다. 달력 축소된 시스템 속성은 이후 버전과 함께 Xanadu 설치 현장 서비스 관리 한 신규 고객만 사용할 수 있습니다. 이전 버전을 사용하여 Washington DC 설치 현장 서비스 관리 한 경우 달력 축소 시스템 속성(sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior)을 생성하고 true로 설정해야 합니다.

    데이터베이스 뷰

    에이전트 필터 구성 데이터베이스 뷰와 크루 에이전트 필터 구성 데이터베이스 뷰에는 테이블 목록이 포함되어 있습니다. 기본적으로 디스패처는 에이전트 탭의 사용자 이름 및 사용자 기술 또는 크루 탭의 크루 이름 및 크루 기술을 기반으로 고급 필터를 만들 수 있습니다.

    디스패처가 더 많은 값을 사용하여 고급 필터를 만들 수 있도록 하려면 테이블에서 사용할 수 있는 값을 표시해야 합니다.

    주:
    모두 메뉴에서 에이전트 필터 구성 또는 크루 필터 구성을 선택하여 데이터베이스 뷰에 액세스합니다.

    할당 그룹 또는 영역이 구성된 경우 테이블이 다릅니다. 디스패처가 자원 필터를 만드는 데 사용할 수 있도록 관리자가 활성화해야 하는 값이 포함된 테이블 목록은 다음을 참조하십시오. 고급 자원 필터 테이블

    테이블 확장

    배포의 일부인 사용자 또는 크루와 관련된 테이블의 값은 고급 자원 필터로 디스패처 작업 공간 확장되어 고급 자원 필터를 만드는 데 사용할 수 있습니다. 이 프로세스를 보고용 데이터베이스 뷰 만들기라고 합니다.
    경고:
    이를 설정하려면 전문 개발자와 ServiceNow 관리자여야 합니다.

    자세한 내용은 Working with database views for reporting 문서를 참조하십시오.

    자원 필터 구성

    관리자는 에서 사용할 수 있는 값을 사용하여 디스패처에 대한 고급 자원 필터를 만들 수 있습니다 고급 자원 필터 테이블. 관리자가 고급 자원 필터를 만들면 모든 디스패처가 자원 필터를 사용할 수 있습니다 디스패처 작업 공간.

    구성 개요

    고급 자원 필터를 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

    1. 현장 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 속성

      고급 자원 필터 시스템 속성(sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.show_advanced_resource_filter)을 활성화합니다.

    2. (선택 사항) 자원 필터 옵션 구성

      디스패처가 고급 자원 필터를 생성하는 데 사용할 수 있는 값을 선택합니다.

    3. (선택 사항) 디스패처용 고급 자원 필터 생성

      에서 사용할 디스패처 작업 공간모든 디스패처에 대한 고급 자원 필터를 생성합니다.

    4. 디스패처 작업 공간의 고급 필터링

      디스패처는 자신의 고급 필터를 만들고 적용할 수 있습니다.