팀 달력 사용
팀 달력에는 선택한 그룹의 에이전트가 나열되고 각 에이전트에게 할당된 작업 주문 작업이 표시됩니다. 케이스 작업, 약속 및 개인 휴가와 같은 다른 이벤트도 표시합니다.
달력은 일, 근무일 또는 주별로 정보를 표시합니다. 주별 뷰에서 현재 날짜가 파란색으로 강조 표시됩니다. 달력 헤더의 버튼을 사용하여 에이전트를 검색하고, 뷰를 전환하고, 시간 뒤로 또는 앞으로 이동할 수 있습니다. 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택하거나 오늘 을 클릭하여 현재 날짜를 선택할 수 있습니다.
wm_basic 역할이 있는 현장 서비스 사용자는 팀 달력에 액세스할 수 있으며, 팀 달력에서 각 에이전트에게 할당된 작업 주문 작업 및 이벤트와 함께 에이전트 목록을 볼 수 있습니다.
사용자는 설정을 사용자 지정하여 기본 그룹과 기본 시작 뷰를 설정할 수도 있습니다. 오른쪽 패널에서 사용자는 다음 작업도 수행할 수 있습니다.
- 선택한 작업 또는 자원에 대한 상세 정보 요약 보기
- 자원 필터를 사용하여 특정 에이전트 또는 기술 표시
- 달력에 표시되는 이벤트 사용자 지정
- 이벤트 생성
그룹 가시성 권한에 따라 에이전트는 그룹 구성원 목록과 그룹 구성원의 일정을 볼 수 있습니다.
관리자는 팀 달력을 사용자 지정하고, 그룹 및 영역 뷰에 대한 시스템 속성을 설정하고, 더 나은 조정을 위해 가시성을 높이고, 사용자가 할당 그룹과 영역 보기 간에 전환할 수 있도록 인 력을 구성할 수 있습니다.