구성 가능한 작업 공간에서 CSM 작업 주문 약속 일정 조정

연결된 작업 주문에 대한 약속 일정을 조정하여 일정이 조정된 시간 슬롯을 기반으로 고객 문제를 해결할 에이전트를 디스패치합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_qualifier 및 sn_customerservice_agent 또는 wm_qualifier 및 sn_customerservice.consumer_agent

작업 주문에 대한 약속을 예약하기 위해 현장 서비스 주문 구성 과 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약하기 위한 현장 서비스 작업 구성을 설정합니다. 자세한 내용은 약속 예약 구성 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 클릭합니다.
3. 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 엽니다.
   • 작업 주문에 대한 약속을 다시 예약하려면 다음으로 이동하십시오. 작업 주문 > 내가 만든 항목그런 다음 원하는 작업 주문을 선택합니다.
   • 작업 주문 작업에 대한 약속을 다시 예약하려면 다음으로 이동하십시오. 작업 주문 작업 > 내가 만든 항목그런 다음 원하는 작업 주문 작업을 선택합니다.
4. 약속 일정을 변경하려면
   1. 약속 일정 조정을 클릭합니다.
   2. 약속 일정 조정 대화 상자에서 사용 가능한 약속 시간 슬롯을 확인한 다음 원하는 날짜와 시간을 선택합니다.
   3. 일정 조정을 클릭합니다.
   애플리케이션이 해당 작업 주문에 대한 약속을 다시 예약합니다.