통합 작업 주문 항목
고객 이름과 주소, 작업을 수행할 위치, 연관된 구성 항목을 포함하여 요청된 작업에 대한 정보를 저장하는 현장 서비스 관리 작업 주문입니다. 작업 주문에는 필요한 에이전트 기술 또는 부품 요구 사항과 같은 수행할 작업에 대한 특정 세부 정보를 포함하는 하나 이상의 작업이 포함될 수 있습니다.
위의 비디오는 케이스에서 고객 서비스 관리 작업 주문을 생성하는 방법을 보여줍니다.
작업 주문 템플릿은 필드 에이전트가 작업 주문을 완료하는 데 필요한 작업 지시, 작업 및 부품으로 작업 주문을 자동으로 채웁니다.
다른 ServiceNow 제품과 통합 현장 서비스 관리 하면 다른 제품의 작업 공간 내에서 작업 주문을 생성할 수 있습니다.
통합 제품에서 작업 주문을 생성하는 경우:
- 제품 기록의 데이터가 새 작업 주문에 자동으로 복사됩니다.
- 통합 제품 내에서 작업 주문을 사용할 수 있습니다.
다음 통합 기록 유형에서 작업 주문을 만들 수 있습니다.
- 인시던트
- 에서 인시던트 관리 인시던트에서 작업 주문을 생성하는 데 사용합니다현장 서비스. 자세한 내용은 인시던트 관리와의 통합을 참조하십시오.
- 변경
- 에서 변경 관리 고객과의 실시간 통화 또는 채팅 중에 변경 요청에서 작업 주문을 생성하는 데 사용합니다현장 서비스. 자세한 내용은 변경 관리와의 통합을 참조하십시오.
- 프로젝트 작업
- 에서 프로젝트 포트폴리오 관리 프로젝트 작업에서 작업 주문을 생성하는 데 사용합니다현장 서비스. 자세한 내용은 프로젝트 포트폴리오 관리와의 통합을 참조하십시오.
- 서비스 요청
- 에서 IT Service Management 서비스 요청에서 작업 주문을 생성하는 데 사용합니다현장 서비스.