약속 예약을 위한 애플리케이션 구성 만들기 또는 수정

애플리케이션 내 모든 서비스에서 약속 예약 설정을 관리하도록 애플리케이션 구성을 설정합니다. 새 구성을 만들거나 현장 서비스 관리에서 제공하는 기존 구성을 수정할 수 있습니다.

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필요한 역할: admin

이 태스크 정보

현장 서비스 관리는 다음과 같은 기본 애플리케이션 수준 구성을 제공합니다.

• 현장 서비스 주문 구성 (작업 주문의 경우)
• 현장 서비스 작업 구성 (작업 주문 작업용)

이러한 기본 구성을 수정하거나 템플릿으로 사용하여 새 구성을 만들 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 약속 예약 > 약속 예약 구성.
2. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

   • 새로 만들기를 선택하여 새 구성을 만듭니다.

   • 기존 구성의 이름을 클릭하여 수정합니다.

3. 약속 예약 구성 양식에서 필요에 따라 다음 필드를 채우거나 수정합니다.

   표 1. 약속 예약 애플리케이션 구성 필드

   필드	설명
   이름	애플리케이션 구성의 이름입니다.
   작업 테이블	선택한 테이블의 작업에 대한 약속을 만듭니다. 작업 주문 [wm_order] 테이블은 현장 서비스 주문 구성에 대한 기본 테이블입니다.
   가용성 메서드	약속 가용성을 판단하는 방법은 무엇입니까? 선택은 작업에 대한 할당 방법 필드의 현장 서비스 관리 구성 설정에 따라 달라집니다. 슬롯당 약속 수: 시간 슬롯당 사용 가능한 약속의 고정 수를 설정합니다. 작업 할당이 수동인 경우에 권장됩니다. 스크립팅됨: 현장 서비스 관리 설정에 따라 가용성을 동적으로 계산합니다. 자동 할당 또는 동적 일정을 사용하는 경우 권장됩니다. 이것이 기본 설정입니다. 용량 기준: 용량 관리 설정에 정의된 용량에 따라 가용성을 계산합니다. 자세한 내용은 용량 할당 생성 문서를 참조하십시오. 이 옵션은 작업 테이블이 work_order 현장 서비스 로 선택되고 용량 및 예약 관리 플러그인이 설치된 경우에 사용할 수 있습니다. 약속 사용 가능 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 애플리케이션 구성에 대한 약속 가용성 설정에 대해 알아보기.
   포털의 고급 달력 뷰	포털의 약속 선택 창 에 분류된 시간 슬롯(오전, 오후, 저녁)의 약속을 표시합니다.
   활성	구성을 활성화하고 약속 예약을 사용하려면 선택합니다.
   자동 수락	약속 예약을 통해 할당된 작업을 자동으로 수락하여 작업 기반 프로세스 수명주기의 수동 수락/거부 요구사항을 재정의합니다. 프로세스 수명주기에 대한 현장 서비스 관리 구성 설정이 작업 기반으로 설정된 경우 에이전트는 할당된 작업을 수락하거나 거부해야 합니다. 자동 수락 확인란을 선택하면 약속 예약에 대한 이 구성 설정을 무시합니다.
   달력 뷰	Customer Service Portal 또는 소비자 서비스 포털의 약속 선택 창 에 하루 또는 일주일 동안 사용 가능한 약속을 표시합니다.
   스크립트	사용 가능한 약속 수를 결정하는 데 사용되는 스크립트입니다.

4. 제출을 클릭합니다.

결과

애플리케이션 구성이 생성되거나 수정됩니다. 정의된 약속 예약 설정은 선택한 작업 테이블과 관련된 모든 서비스에 적용됩니다.

다음에 수행할 작업

고객이 사용할 수 있는 각 서비스에 대한 서비스 구성을 생성합니다. 자세한 내용은 약속 예약 기록 생성자 구성 문서를 참조하십시오.