현장 서비스용 워크포스 최적화의 코칭
에서 현장 서비스용 워크포스 최적화코칭을 사용하면 현장 서비스를 제공하는 중요한 순간에 작업을 검토하여 작업을 효율적으로 해결하는 팀의 능력을 평가할 수 있습니다.
주요 기능
코칭을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 에이전트에게 기술 격차를 해결할 수 있는 교육을 권장합니다.
- 에이전트를 코치할 수 있도록 기본 제공되는 코칭 기회를 사용합니다. 에이전트의 필요에 따라 코칭 애플리케이션을 사용하여 코칭 기회를 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 코칭 기회에 대한 트리거 조건 정의를 참조하십시오 현장 서비스용 워크포스 최적화 구성요소
- 평가 및 설문 조사를 사용하여 팀 간에 일관되고 측정 가능한 점수를 적용할 수 있습니다.
- 예측 인텔리전스를 사용하여 에이전트에게 기술을 추천하고 기술 격차를 해소할 수 있는 교육을 제공합니다.
현장 서비스용 워크포스 최적화의 코칭 개요
코칭 개요 화면에는 할당 그룹에 대한 지난 30일 동안 완료된 작업의 평균 품질이 표시됩니다.
- 도넛형 차트에는 다양한 완료 상태의 평가 수가 표시됩니다. 상태 중에서 하나를 선택하여 클릭하면 해당 상태의 모든 평가가 열립니다.
- 막대형 차트에는 코칭 기회에 의해 생성된 평가가 표시됩니다. 그래프의 데이터 중 아무 부분이나 클릭하면 평가를 확인할 수 있습니다.
- 표시기 데이터를 표시하는 그래프를 클릭하면 표시기에 대한 자세한 정보에 액세스할 수 있습니다.