용량 및 예약 관리
현장 서비스 용량 및 예약 관리를 통해 관리자는 에이전트 및 계약업체 팀에 적절한 양의 작업을 할당하여 정의된 용량을 초과하여 과부하가 발생하지 않도록 할 수 있습니다. 우선순위와 수요에 따라 작업 할당을 계획하여 자원에 과도한 부담을 주지 않고 비즈니스 서비스를 계속 사용할 수 있도록 합니다.
용량 관리 프로세스는 우선순위와 요구에 따라 작업 할당을 계획하고 용량 초과로 인해 비즈니스 서비스를 사용할 수 없도록 하는 데 도움이 됩니다. 용량 관리 내의 예약 규칙을 사용하면 다양한 작업에 대해 특정 백분율의 시간을 예약할 수 있습니다. 과거 실패를 분석하고 서비스 수요 증가에 대한 계획을 수립하면 용량을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
영역 및 요구 채널 전반에서 자원 용량을 모니터링, 관리 및 최적화하도록 설계된 고급 도구인 용량 콘솔을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 용량 콘솔 문서를 참조하십시오.
주요 이점
현장 서비스 용량 및 예약 관리는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 용량 규칙에 따라 일정을 자동화하여 디스패처 효율성을 향상시킵니다.
- 현장 서비스 에이전트 및 계약업체에 적절한 양의 작업을 할당하여 작업 부하를 보다 잘 관리할 수 있습니다.
- 명시된 역량을 준수하여 협력업체 회사의 요구 사항을 준수합니다.
아래 이미지는 에이전트의 작업 용량을 정의하고 에이전트의 시간 백분율을 예약하는 것부터 시작하여 에이전트 용량이 겪는 여러 상태의 예를 보여주는 것입니다. 그런 다음 에이전트의 일정에 따라 할당된 용량을 릴리스하는 것으로 종료됩니다.