약속 예약 이메일 및 SMS 알림 사용자 지정

약속에 대한 이메일 및 SMS 알림을 사용자 지정합니다. 이러한 알림은 명확한 확인, 미리 알림, 취소 및 일정 조정 알림을 제공하여 약속 예약 프로세스 전반에 걸쳐 사용자가 정보를 얻고 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다.

약속에 대한 이메일 및 SMS 알림에는 약속 시간뿐만 아니라 작업 번호 및 설명과 같은 작업 정보가 포함됩니다. 또한 사용자가 약속 일정을 변경하거나 취소할 수 있는 링크도 포함할 수 있습니다.

시스템 관리자는 다음과 같은 약속 예약 이메일 템플릿을 사용하여 이메일과 SMS 알림을 모두 구성할 수 있습니다.

• 약속.확인됨
• 약속.취소
• 약속.일정 조정

이러한 템플릿은 약속 예약 플러그인에 포함되어 있습니다. 특정 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Create an email notification 문서를 참조하십시오.

주:

SMS를 구성하려면 고객 경험 플러그인을 설치해야 합니다. 자세한 내용은 고객 경험 활성화 현장 서비스 관리 문서를 참조하십시오.

약속 예약 이메일 및 SMS 알림은 약속 예약 기능을 사용하는 모든 서비스에 대해 활성화됩니다. 약속 예약 기능에 포함된 이메일 알림은 다음과 같습니다.

표 1. 이메일 알림 유형

이메일 알림 유형	설명
약속 확인	약속 작업이 할당되고 기술자가 수락하면 고객에게 전송됩니다. 기술자의 수용이 필요하지 않은 경우 작업이 할당될 때 고객에게 알림이 전송됩니다.
약속 취소	약속이 취소될 때 고객에게 전송됩니다. 작업 정보와 취소 사유를 포함할 수 있습니다.
약속 일정 조정	약속 일정이 조정될 때 고객에게 전송됩니다.