개인 이벤트 생성

에이전트와 관리자가 Workforce를 통해 휴가 및 약속을 포함한 이벤트를 효율적으로 예약할 수 있습니다. 또한 관리자는 회의를 조직하고 휴가 및 교육을 예약할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent, wm_manager

이 태스크 정보

에이전트는 자신을 위한 개인 이벤트만 생성할 수 있지만 관리자는 자신이 관리하는 모든 사람을 위한 이벤트를 만들 수 있습니다.

프로시저

1. 인력으로 이동합니다.
   • 관리자님, 다음으로 이동하십시오. 모두 > 현장 서비스 > 관리자 > 인력.
   • 에이전트, 다음으로 이동합니다. 모두 > 현장 서비스 > 에이전트 > 인력.
   • 워크포스 최적화가 설치되고 활성화된 경우 작업 공간 > 관리자 작업 공간 > 인력.
2. 오른쪽 패널에서 Event Management 아이콘을 클릭합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
4. 저장을 클릭합니다.
   주:

   Workforce에서 이벤트가 생성되면 해당 데이터가 cmn_schedule 테이블에 저장되고 연결된 시간 범위가 cmn_schedule_span 테이블에 저장됩니다.

   • cmn_schedule 에는 이벤트의 전체 일정 기록이 포함되어 있습니다.
   • cmn_schedule_span 이벤트의 기간을 정의하는 개별 시간 세그먼트를 저장합니다.

   이벤트가 성공적으로 생성되었는지 확인하려면 cmn_schedule 테이블에서 해당 기록을 확인하고 해당 범위가 cmn_schedule_span에 있는지 확인합니다.

관련 태스크

• Workforce의 팀 달력에서 개인 이벤트 보기