약속 관리
사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약, 일정 조정 및 취소합니다.
약속 예약 기능을 사용하면 고객은 서비스 포털에서 사용 가능한 약속 기간을 보고, 선택하고, 서비스 약속을 예약할 수 있습니다.
에이전트와 파견자도 고객 대신 약속을 예약할 수 있습니다. 약속을 예약하면 서비스 유형에 따라 작업 주문과 하나 이상의 작업 주문 작업이 생성됩니다. 예약된 약속은 구성에서 식별된 시간 제약 조건 내에서 일정을 조정하고 취소할 수 있습니다.
시스템은 새 약속을 예약하거나 기존 약속 일정을 조정하기 위해 사용 가능한 슬롯을 제공할 때 용량 관리 모듈의 용량 및 예약 규칙을 고려합니다. 자세한 내용은 용량 및 예약 관리 문서를 참조하십시오.