현장 서비스 용량 및 예약 관리 구성요소
용량 및 예약 관리 기능과 함께 현장 서비스 테이블, 비즈니스 규칙, 예약된 작업, 스크립트 포함 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
작업 용량을 예약, 정의 및 할당하는 동안 외부 그룹을 고려하려면 Contractor Management 플러그인(com.snc.fsm_contractor_management)을 설치 현장 서비스 합니다. 자세한 내용은 협력업체 관리 활성화 현장 서비스 문서를 참조하십시오.
용량 및 예약 관리를 활성화 현장 서비스 하면 애플리케이션 네비게이터와 다음 모듈에 용량 관리 메뉴가 추가됩니다.
- 용량 예약: 특정 요구를 충족하기 위해 그룹 또는 에이전트 가용성의 용량 백분율을 예약합니다. 예를 들어 고장 수리 작업 유형의 경우 60%, 설치 작업 유형의 경우 40%입니다.
- 용량 정의: 정의된 시간, 작업 수 또는 에이전트 작업 일정에 따라 내부 또는 외부 작업 그룹에 적절한 작업량을 할당합니다. 일, 주, 월 또는 연도에 대한 용량을 정의할 수 있습니다.
- 용량 할당: 계약업체의 내부 작업 그룹과 외부 그룹에 용량 및 용량 예약을 할당합니다.
- 용량 사용량: 여러 그룹 및 에이전트에서 사용하는 용량 기록을 봅니다.
주:
애플리케이션이 용량 관리 규칙에 따라 작업을 분산할 수 있도록 하려면 작업에 대한 할당 방법 구성 옵션에서 동적 일정 사용을 선택해야 합니다.
테이블
용량 관리는 다음 테이블을 추가합니다.
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 용량 정의 [wm_capacity_definition] |
그룹을 할당하는 동안 사용할 그룹 또는 내부 현장 서비스 에이전트의 용량과 예약 규칙을 저장합니다. |
| 수요 채널 [wm_demand_channel] |
용량 대시보드에 사용되는 각 할당에 대한 일일 용량 및 수요 데이터를 저장합니다. |
| 용량 수요 메트릭 [wm_capacity_for_demand] |
모든 용량 할당에 대한 메트릭 데이터를 저장합니다 |
| 용량 예약 [wm_capacity_reservation] |
예약 정의 및 제외 조건을 저장합니다. |
| 용량 예약 규칙 [wm_capacity_reservation_rule] |
예약 규칙과 예약을 사용해야 하는 조건을 저장합니다. |
| 용량 할당 [wm_capacity_assignment] |
유효 시작 날짜와 유효 종료 날짜를 확인하여 지정된 기간에 용량 충돌을 방지할 수 있도록 특정 기간 내의 그룹에 용량 정의 할당을 저장합니다. |
| 용량 사용량 [wm_capacity_usage] |
내부 현장 서비스 에이전트 또는 그룹이 특정 기간 내에서 사용하는 용량을 저장합니다. |
비즈니스 규칙
용량 관리는 다음 비즈니스 규칙을 추가합니다.
| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|---|---|---|
| 용량 기간 내 상충 방지 | 용량 할당 [wm_capacity_assignment] |
용량 할당에 대해 정의된 기간을 모니터링하여 그룹에 동일한 기간 또는 겹치는 간격으로 여러 용량 할당이 없는지 확인합니다. |
| 작업 변경 시 용량 업데이트 | 작업 주문 작업 [wm_task] |
작업이 할당되거나 할당 해제될 때마다 용량을 추가하거나 업데이트합니다. 예상 작업 또는 이동 기간이 변경될 때마다 용량을 업데이트할 수 있습니다. |
| 작업 삭제 시 용량 업데이트 | 작업 주문 작업 [wm_task] |
주어진 기간 내에 열린 작업이 삭제될 때마다 사용되는 용량을 업데이트합니다. |
| 용량 값 확인 | 용량 정의 [wm_capacity_definition] |
용량 정의에 대해 제공된 용량 값을 확인합니다. 용량은 0이 아닌 양의 정수 값이어야 합니다. |
| 효력 만료 및 효력 발생 시작 확인 | 용량 할당 [wm_capacity_assignment] |
용량 할당 테이블의 효력 만료 및 효력 발생 시작 필드에 입력된 날짜를 확인합니다. 시스템은 에이전트 일정에 대해 용량 기준 값이 선택되지 않은 경우 반복 대상 필드에 입력한 값을 기반으로 유효 종료 날짜를 계산합니다. 효력 시작 값은 항상 현재 날짜 또는 이후여야 하며 효력 종료 날짜 이전이거나 같아야 합니다. 용량 할당을 업데이트하는 동안에는 유효 종료 값을 용량 사용량이 존재하기 전의 날짜로 설정할 수 없습니다. |
| 할당된 백분율 값 확인 | 용량 예약 규칙 [wm_capacity_reservation_rule] |
용량 예약 규칙 테이블에서 할당된 백분율 값을 확인합니다. 이 값은 100보다 작거나 같은 0이 아닌 양의 정수여야 합니다. |
| 용량 할당을 위한 도메인 업데이트 | 용량 할당 [wm_capacity_assignment] |
시스템은 유형 필드의 정보를 기반으로 레코드에 도메인을 할당합니다. 유형이 "영역 내부 에이전트" 또는 "영역 계약자 그룹"인 경우 영역 필드를 사용하여 도메인이 설정됩니다. 다른 유형의 경우 도메인은 그룹 필드에 의해 결정됩니다. |
주:
애플리케이션이 용량 관리 규칙에 따라 작업을 분산할 수 있도록 하려면 작업에 대한 할당 방법 구성 옵션에서 동적 일정 사용을 선택해야 합니다.
예약된 작업
용량 및 예약 관리는 다음과 같은 예약된 작업을 추가합니다. 찾으려면 다음으로 이동하십시오. .
| 예약된 작업 | 설명 |
|---|---|
| 컴퓨팅 용량 요구 메트릭 데이터 | 현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드에 대한 데이터를 계산하고 생성합니다. |
스크립트 포함
용량 및 예약 관리는 다음과 같은 예약된 작업을 추가합니다. 찾으려면 다음으로 이동하십시오. .
| 스크립트 포함 | 설명 |
|---|---|
| FSMDemandManagementQueryUtil | 현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드의 데이터를 생성하기 위한 모든 쿼리를 포함합니다. |
| FSMDemandManagementUtil | 용량 계산 요구 메트릭 데이터 예약된 작업에 대한 데이터를 계산하고 생성합니다. |
역할
용량 및 예약 관리는 다음 역할을 추가합니다. 찾으려면 다음으로 이동하십시오. .
| 스크립트 포함 | 설명 |
|---|---|
| sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write | 모든 용량 관련 테이블에 대한 CRUD 액세스를 허용합니다. |
| sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read | 모든 용량 관련 테이블과 용량 콘솔 작업 공간에 대한 읽기 권한을 허용합니다. |