영역 작성 현장 서비스

에이전트 및 그룹 스케줄링을 최적화하기 위한 영역을 생성합니다. 이러한 영역을 영역 모델에 매핑하면 영역 설정 기록을 유지관리하여 효율적으로 관리할 수 있습니다.

시작하기 전에

영역 생성을 시작하기 전에 영역 지리를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 영역 계획 수립 콘솔에서 GeoJSON 지리 생성 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

이 태스크 정보

영역을 만들기 전에 영역 지리를 설정합니다. 영역은 지리적 영역에 따라 정의되며 계층 구조로 여러 영역을 구성할 수 있습니다. 최상위 영역은 상위 영역 역할을 하며 그 안의 지리적 영역을 자식 영역으로 포함합니다. 예를 들어, 상위 영역인 캘리포니아와 해당 하위 영역인 샌프란시스코, 로스앤젤레스, 새너제이, 산타클라라를 만들 수 있습니다.

새 영역을 만들 때 삽입 및 유지 옵션을 선택하여 수정된 값으로 기존 영역 기록을 복사할 수 있습니다.

프로시저

1. 영역 계획 수립 플랫폼 또는 영역 계획 수립 콘솔을 엽니다.
   • 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 영역 계획 수립 > 영역 > 신규.
   • 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 영역 계획 수립 > 영역 계획 수립 콘솔 > 영역 작성.
2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 영역 양식

   필드	설명
   이름	영역의 이름입니다.
   설명	영역에 대한 설명입니다.
   상위	영역 계층 구조를 만들 영역의 상위 위치 이름입니다. 주: 영역 관리자는 해당 영역에 대한 하위 영역만 만들 수 있습니다.
   순위	작업 할당을 위해 영역의 우선순위를 지정하도록 순위 규칙을 설정합니다(내림차순).
   색상	16진수 코드 또는 색상 피커를 입력하여 색상을 선택합니다. 이렇게 하면 영역 계획 수립 콘솔의 맵에서 영역을 강조 표시할 수 있습니다. 주: 이 필드는 선택한 영역이 지리 일치 속성을 사용하여 생성되었고 선택한 영역이 비할당 영역인 경우 선택 사항이 됩니다.
   모델	이 영역을 매핑할 영역 모델의 이름입니다. 이 필드는 기본 Field_Service_Territories 영역 모델로 자동 설정됩니다.
   할당 영역	영역을 할당 영역으로 변환하려면 확인란을 선택하여 할당 그룹 및 현장 서비스 에이전트를 추가할 수 있습니다. 주: 비활성 할당 영역은 예약할 수 없으며 에 디스패처 작업 공간나타나지 않습니다.
   지리	이 영역에 대해 정의된 지리적 영역의 이름을 추가합니다. 주: 이 필드는 비할당 영역의 경우 선택 사항입니다.
   활성	영역을 예약할 수 있는지 여부를 나타냅니다. 주: 비활성 영역은 예약할 수 없으며 에 디스패처 작업 공간나타나지 않습니다.

3. 저장을 선택합니다.
   영역이 만들어집니다.

결과

영역 기록에 액세스할 때 표시되는 관련 목록은 할당 또는 비할당 유형으로 분류되는지에 따라 달라집니다. 비할당 영역에서는 관리자 및 하위 영역만 추가할 수 있습니다. 그러나 할당 영역에서는 관리자, 적격성 평가 그룹, 디스패치 그룹, 할당 그룹, 에이전트, 하위 영역, 용량 할당 및 크루를 추가할 수 있습니다. 이러한 할당 영역은 특히 작업 주문 관리의 컨텍스트에서 고려됩니다.

다음에 수행할 작업

영역에 대한 자원 구성