에서 작업 생성 모바일 에이전트

에이전트는 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Agent 작업 주문 작업을 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

위치를 추가하려면 에이전트에 sn_fsm_service_loc.wm_service_location_write 역할이 있어야 합니다.

프로시저

1. 새 작업 생성 양식으로 이동합니다.
   • 초안 작업에서 작업 주문 작업을 작성하려면 다음으로 이동하십시오. 내 작업 > 초안 작업 > 새 작업 생성.
   • 자산에서 작업 주문 작업을 만들려면 자산으로 이동한 다음 새 작업 만들기를 누릅니다.
   • 작업 주문 오버플로우 메뉴에서 작업 주문 작업을 작성하려면 작업 주문으로 이동하여 오버플로우 메뉴 새 작업 생성을 선택합니다.
   • 형제 작업 주문 작업을 작성하려면 선택한 작업 주문 작업을 여십시오. 그런 다음 다음으로 이동합니다. 관련 > 형제 작업 주문 작업 > 새 형제 작업 작성.
   • 설치 기반 영향을 받는 제품에서 작업 주문 작업을 만들려면 설치 기반 영향을 받는 제품으로 이동한 다음 새 작업 생성을 누릅니다.
2. 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 작업 주문 작업 양식

   필드	설명
   작업 주문	이 작업이 할당된 작업 주문입니다.
   회사	작업 주문을 연 회사입니다.
   자산	작업을 실행하는 데 필요한 파트입니다. 주: 선택하면 설치 기반 항목 및 위치 필드가 숨겨집니다.
   설치 기반 항목	사용자에게 문제가 있는 설치 기반 항목입니다. 주: 선택하면 자산 및 위치 필드가 숨겨집니다.
   위치	작업을 수행해야 하는 지리적 영역입니다. 이 위치는 작업에 할당되는 에이전트를 결정하는 데 중요합니다. 자동으로 채워진 위치를 사용하지 않으려면 임시 위치를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 주문 및 작업 주문 작업에서 임시 위치 설정 문서를 참조하십시오.
   우선순위	이 작업의 우선순위입니다.
   간단한 설명	작업에 대한 간략한 설명입니다.
   설명	수행할 작업에 대한 정확한 기술적 설명입니다. 작업 주문 수명주기의 후반 스테이지에서 고객과의 추가 커뮤니케이션을 피하기 위해 문제에 대해 가능한 한 많은 세부 정보를 제공하십시오.

3. 제출을 누릅니다.