설문 조사 기반 작업 주문 질문서 구성
관리자는 설문 조사 기반 질문서를 작성하고 작업 주문 작업에 연결할 수 있습니다.
설문 조사 디자이너 도구가 질문서를 만드는 데 사용됩니다.
작업 주문이나 작업에 연결된 질문서가 있을 때 양식 상단에 질문서 버튼이 나타납니다. 이 버튼을 선택하면 에이전트가 질문서 또는 검사 목록을 작성할 수 있는 질문서 페이지가 표시됩니다.
주:
관리용 현장 서비스 설문 조사 디자이너 도구는 질문서 재작성 기능을 지원하지 않습니다.
데모 질문서
검사 질문서는 - Questionnaire 플러그인에 포함된 데모 질문서 기록입니다 현장 서비스 . 작업 주문 작업이 진행 중 상태로 변경될 때마다 이 질문서 기록은 해당 작업에 질문서를 추가합니다.
다음은 데모 질문서 양식의 스크린샷입니다. 트리거 조건 섹션에는 상태가 진행 중으로 변경되어야 한다는 조건이 있습니다.그림 1. 질문서 양식
트리거 조건을 정의할 때 연산자는 상태가 진행 중으로 변경되었음을 의미합니다. 작업을 대신 사용하면 작업이 업데이트될 때마다 질문서가 트리거됩니다.
이 데모 질문서는 다음과 같이 작동합니다.
- 디스패처가 작업 주문 작업을 에이전트에 할당합니다.
- 에이전트가 작업을 수락하고 작업 양식에서 작업 시작을 선택합니다.
- 작업 상태가 진행 중으로 변경됩니다.
- 질문서 버튼은 작업 양식 헤더에 나타납니다.
- 에이전트가 질문서를 선택하여 작업에 사용 가능한 하나 이상의 질문서를 표시합니다.
- 에이전트는 원하는 질문서에서 시작을 선택합니다.
- 에이전트가 질문서를 작성하고 제출 또는 저장을 선택합니다.
- 에이전트가 작업 주문 작업으로 되돌아가서, 작업을 완료하고, 작업을 종결합니다.
주:
연결된 작업 주문 또는 작업이 종결된 후에는 질문서를 편집할 수 없습니다.
구성 개요
작업 주문 질문서를 설정하는 단계는 다음과 같습니다.
- 현장 서비스 질문서 활성화
관리자 역할이 있는 경우 Field Service - Questionnaire 플러그인(com.snc.wm_questionnaire)을 설치합니다.
- 작업 주문 또는 작업에 대한 질문서 만들기
작업 시작 전 또는 작업이 완료된 후에 완료할 질문서를 작성합니다.