에 대한 설정 구성 디스패처 작업 공간

프로세스를 자동화하고 디스패처에게 더 많은 정보를 제공하여 작업을 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin, wm_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 디스패처 작업 공간 구성 > 작업 공간 설정.
2. 직장 설정을 선택합니다.

   표 1. 디스패처 작업 공간 설정

   속성	설명
   자동 새로 고침 사용	에서 회의, 교육, 휴가 요청, 개인 또는 임시 작업 이벤트와 같은 이벤트가 작성 디스패처 작업 공간되면 에이전트의 달력을 자동으로 새로 고칩니다. 여기서 기능을 활성화하면 디스패처에게 에서 이 설정을 디스패처 작업 공간활성화하거나 비활성화할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 주: 시스템 속성이 Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화 문서를 참조하십시오.
   그룹 메트릭 설정 사용	디스패처가 에서 할당 그룹에 디스패처 작업 공간대한 메트릭을 켤 수 있는 옵션을 활성화합니다. 할당 그룹 메트릭은 의 일정 디스패처 작업 공간에 표시됩니다.
   에이전트 메트릭 설정 사용	디스패처가 에서 에이전트 디스패처 작업 공간에 대한 메트릭을 켤 수 있는 옵션을 활성화합니다. 에이전트 메트릭은 의 디스패처 작업 공간상황별 측면 패널에 표시됩니다.
   작업 할당 모달 사용	작업 할당 모달을 팝업할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하고 작업 패널의 작업을 일정으로 끌면 작업이 할당되기 전에 작업의 세부 정보가 포함된 작업 할당 모달 창이 팝업됩니다. 이는 할당 프로세스에 확인 단계를 추가하는 데 유용합니다.
   이동 시작 시간을 기준으로 한 일정	작업 패널에서 할당된 작업이 에이전트의 이동 시간을 기준으로 시작되도록 합니다. 여기서 기능을 활성화하면 디스패처에게 에서 이 설정을 디스패처 작업 공간활성화하거나 비활성화할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
   작업 할당 창으로 탐색 사용	할당 창으로 이동 옵션을 작업 패널에 표시할 수 있습니다. 이 옵션은 달력을 선택한 작업의 창 시작 부분으로 가져옵니다. 주: 작업 패널에서 다른 작업을 선택하여 할당 창을 닫습니다.
   달력 이벤트에 아이콘 표시 사용	에서 디스패처 작업 공간달력의 달력 이벤트에 대한 아이콘을 표시할 수 있습니다.
   사용 가능한 에이전트만 표시하도록 설정하고 비번 근무 에이전트를 숨깁니다.	디스패처가 의 달력 디스패처 작업 공간에서 교대 중이 아닌 에이전트를 숨길 수 있는 아이콘을 표시합니다.
   디스패처 작업 공간의 이벤트 호버 팝오버를 사용합니다.	에서 디스패처 작업 공간달력의 작업 주문 작업이나 개인 이벤트 위로 마우스를 가져가면 자세한 상세 정보를 표시할 수 있습니다.
   디스패처 작업 공간의 작업 패널 내 작업 주문 작업 카드 내에 표시되는 SLA 타이머 사용	의 작업 주문 작업 카드에 디스패처 작업 공간SLA 시간을 표시합니다.
   작업 패널 내의 작업 주문 작업 카드 내에 표시되는 SLA 타이머 유형을 선택합니다. 기본적으로 SLA 타이머는 라이브 상태가 아닙니다.	SLA 시간을 작업 주문 작업 카드에 실시간으로 로드하거나 처음 로드할 때 한 번만 로드할 수 디스패처 작업 공간 있도록 합니다.

3. 저장을 선택합니다.