작업 할당에 대한 푸시 알림 구성
작업을 할당하고 푸시 알림을 사용하여 Customer Service 에이전트와 현장 기술자에게 미리 알림을 보냅니다.
에이전트와 기술자는 자신의 모바일 장치에서 작업에 대한 푸시 알림을 받을 수 있습니다. 디스패처와 관리자는 푸시 알림을 사용하여 그룹 또는 개별 에이전트에 작업을 할당하고 미리 알림을 보낼 수 있습니다. 에이전트와 기술자는 구성에 따라 모바일 장치에서 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다.
작업 주문에 대한 푸시 알림은 ServiceNow 모바일 애플리케이션 푸시 애플리케이션을 사용합니다. 이 애플리케이션을 사용하여 개인 사용자와 할당 그룹에 알림을 보냅니다.
시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 푸시 알림을 활성화하고 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 푸시 알림을 참조하십시오.
작업 할당에 대한 푸시 알림
- 사용자는 승인 또는 거부 동작으로 알림을 받습니다. 알림을 승인하면 사용자에게 작업이 할당됩니다. 알림을 거부하면 작업이 할당 취소되고 보류 중인 디스패치 상태로 되돌아갑니다.
- 자동 할당이 활성화되었을 때, 사용자는 할당된 작업에 대한 알림을 수신하고, 추가 동작이 필요 없습니다.
디스패처 또는 관리자가 작업을 할당 그룹에 할당할 때, 그룹의 모든 사용자는 승인 또는 거부 작업으로 알림을 받습니다. 에이전트는 알림을 받고 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 에이전트가 나에게 할당됨을 클릭하면 작업의 상태가 할당됨으로 변경됩니다.
푸시 알림을 미리 알림으로
알림을 임박한 예정 작업과 SLA 기한 임박에 대한 미리 알림으로 보낼 수 있습니다. 이러한 알림은 작업에 할당된 에이전트에게 전송됩니다.
알림을 예정된 작업 미리 알림으로 보냅니다. 미리 알림은 최대 1시간까지, 15분 간격으로 설정할 수 있습니다. 이러한 미리 알림을 사용하려면 wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before 시스템 속성을 설정해야 합니다. 기본 설정은 작업 시작 시간의 45분 전입니다. 이 속성의 값이 정의되지 않으면 에이전트는 미리 알림을 받지 않습니다.
- SLA 경고
- SLA 위반됨
- SLA 복구 완료