작업 주문 작업 수락 또는 거부
자신에게 할당된 작업 주문 작업을 수락합니다. 예를 들어, 필요한 기술을 가지고 있지 않거나 필요한 시간에 사용할 수 없는 경우, 작업을 거부할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher
이 태스크 정보
다른 작업 주문 작업과 달리 선형 자산과 관련된 작업 주문 작업에 대한 작업 카드에는 시작 및 종료 위치 상세 정보가 포함됩니다. 이 정보를 통해 에이전트는 작업이 선형 자산과 관련이 있는지 식별하고 작업을 실행하는 동안 집중해야 하는 세그먼트를 명확하게 이해할 수 있습니다.
프로시저
- Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
- 내 작업을 누릅니다.
-
다음 작업 중 하나를 수행합니다.
옵션 자세히 작업 수락 다음 중 하나를 수행합니다.
- 작업 주문 작업 목록에서 작업을 수락하려면 원하는 작업을 선택하고 왼쪽으로 살짝 밀고 수락을 선택합니다.
- 작업 주문 작업의 상세정보를 검토한 후 작업을 수락하려면:
- 원하는 작업을 선택하여 엽니다.
- 작업 상세정보를 검토합니다.
- 수락을 누릅니다.
작업 거부 다음 중 하나를 수행합니다.
- 작업 주문 작업 목록에서 작업을 거부하려면 원하는 작업을 선택하고 왼쪽으로 살짝 밀고 거부를 선택합니다.
- 작업 주문 작업의 상세정보를 검토한 후 작업을 거부하려면:
- 원하는 작업을 선택하여 엽니다.
- 작업 상세정보를 검토합니다.
- 거부를 누릅니다.
작업 거부 팝업이 나타납니다.
- 이유 목록에서 작업 거부 이유를 선택합니다. 사용 가능한 옵션:
- 일정 충돌 – 동일한 시간 기간에 또 다른 약속이 예약되어 있습니다.
- 기술 불일치 – 사용자가 가지고 있는 기술이 작업을 수행하는 데 필요한 기술과 일치하지 않습니다.
- 위치 불일치 – 작업에 지정된 위치가 사용자가 작업할 수 있는 위치가 아닙니다.
- 중복 작업 – 이 작업의 다른 기록이 있습니다.
- 부품 사용 불가능 – 이 작업을 수행하는 데 필요한 부품을 가지고 있지 않습니다.
- 고객 사용 불가능 – 예약된 작업 시간 기간 동안 고객이 사용할 수 없습니다.
- 기타 – 앞서 나열된 이유가 아닌 다른 이유입니다.
- 상세정보 필드에서 작업을 거부하기 위한 추가 정보를 입력합니다. 이유 목록에서 기타를 선택하면 이 필드가 필수가 됩니다.
- 다음 중 하나를 수행합니다.
- iOS 장치에서 제출을 누릅니다.
- Android 장치에서 완료 아이콘을 누릅니다.
작업을 거부하는 이유가 작업 노트에 채워지고 작업이 보류 중인 디스패치 상태로 이동합니다.
주:거부된 작업은 다음 24시간 동안 동일한 에이전트에 동적으로 예약되지 않습니다. 이는 work.management.rejected.technician.duration 시스템 속성에 의해 제어됩니다. 그러나 에이전트로서 수동으로 작업 주문 작업을 자신에게, 또는 디스패처로서 동일한 에이전트에게 다시 할당할 수 있습니다.
다음에 수행할 작업
에이전트 애플리케이션을 사용하여 작업 수행을 Now Mobile 시작합니다.