작업에 선호하는 기술자를 할당하도록 정책을 구성합니다.

정책에 최적화 기능을 추가하여 디스패처가 특정 작업 주문 작업에 기본 현장 서비스 에이전트를 할당할 수 있도록 하여 적절한 기술자가 각 작업을 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다. 또한 디스패처는 특정 작업에 적합하지 않은 에이전트를 제외할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin

이 태스크 정보

디스패처는 작업 주문 작업 기록에서 선호하는 기술자, 보조 기술자 또는 제외된 기술자를 지정할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 관리자가 특정 최적화 기능을 정책에 통합해야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 일정 최적화 > 관리 > 정책.
2. 정책을 선택합니다.
3. 목표( Objective ) 또는 구속조건(Constraint ) 탭을 선택합니다.
4. 새로 만들기를 선택합니다.
5. 최적화 기능 필드에서 조회 아이콘( . )을 선택하고 다음 목표와 제약 조건을 추가합니다.

1. 기본 에이전트 할당 최대화
2. 기본 에이전트 또는 보조 에이전트에만 할당 활성화
3. 할당에서 제외된 에이전트 차단

6. 제출을 선택합니다.